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智能客服服務(wù)系統(tǒng)，助力企業(yè)工作自動(dòng)化、智能化

原創(chuàng)

2024/02/27 14:52:41

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1725

本文摘要

天潤融通智能客服服務(wù)系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)+人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)將客服工作從重復(fù)性、機(jī)械性的低人效中解放出來，完成一些程序化工作，把企業(yè)從“人力密集型”向“技術(shù)密集型”轉(zhuǎn)變，更加注重將AI引入到日常工作中去。

天潤融通智能客服服務(wù)系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)+人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)將客服工作從重復(fù)性、機(jī)械性的低人效中解放出來，完成一些程序化工作，把企業(yè)從“人力密集型”向“技術(shù)密集型”轉(zhuǎn)變，更加注重將AI引入到日常工作中去。

智能客服服務(wù)系統(tǒng)

系統(tǒng)特點(diǎn)是可以7x24小時(shí)在線，以智能機(jī)器人、智能應(yīng)答、人工座席等多種方式，提供業(yè)務(wù)咨詢、辦理、主動(dòng)回訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作，提高企業(yè)運(yùn)營效率和品牌形象，是一個(gè)企業(yè)在營銷推廣上的智能助手。

智能客服服務(wù)系統(tǒng)是什么?

在傳統(tǒng)客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，借助大數(shù)據(jù)、人工智能、NLP等技術(shù)進(jìn)行升級(jí)改造，將本來屬于許多人工處理的工作進(jìn)行自動(dòng)化、數(shù)字化處理。

通過計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)為企業(yè)提供智能化、個(gè)性化的客戶服務(wù)，主動(dòng)、高效、快速。

借助它，提升服務(wù)能力和效率，降低成本，企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”。

系統(tǒng)在一定程度上解決了人工座席工作強(qiáng)度大、問題回復(fù)不及時(shí)、效率低下等問題，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)式、全天候客服模式。

在智能客服服務(wù)系統(tǒng)的幫助下，企業(yè)可以大幅降低運(yùn)營成本，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

它能解決什么問題?

智能客服機(jī)器人

在對(duì)話引擎基礎(chǔ)上，引入自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，為客服人員提供智能輔助服務(wù)，幫助人工減輕工作壓力、提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

1、對(duì)話引擎：自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，將大量的問題和答案統(tǒng)一在知識(shí)庫中，使客服人員能夠更好地理解用戶問題。

2、問答引擎：語義理解和知識(shí)圖譜技術(shù)，從大量的知識(shí)庫中自動(dòng)識(shí)別問題，并通過語義理解技術(shù)進(jìn)行知識(shí)檢索，智能推薦答案。

3、業(yè)務(wù)能力：通過模擬人類對(duì)話交互，快速準(zhǔn)確地回答用戶問題。

4、多通道接入：支持多種接入方式，包括微信小程序、H5等多個(gè)渠道。

智能語音助手

智能語音助手，顧名思義，是一個(gè)可以與用戶進(jìn)行自然語言交互的智能語音助手，可以為用戶提供語音識(shí)別、語義理解、信息查詢、問題解答等多種服務(wù)。

舉個(gè)例子：當(dāng)用戶打電話咨詢一些問題時(shí)，可以直接向智能語音助手提問，如“我想問一下…”、“請(qǐng)問可以為我辦理…嗎”、“我想要咨詢一下…”等。當(dāng)回答完成后，智能語音助手會(huì)自動(dòng)將答案進(jìn)行記錄并返回給用戶。

它可以滿足企業(yè)在服務(wù)方面的各種需求，比如：

1.IVR語音導(dǎo)航：24小時(shí)在線提供服務(wù)，幫助企業(yè)節(jié)省人力成本;

2.外呼機(jī)器人：批量導(dǎo)入號(hào)碼，按照既定話術(shù)，自動(dòng)外呼，海量線索數(shù)據(jù)快速篩選，電話回訪質(zhì)量更高。

智能質(zhì)檢

1、支持質(zhì)檢分析，一鍵生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括通話時(shí)長、質(zhì)量、態(tài)度等方面的統(tǒng)計(jì)分析。

2、質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，智能語音識(shí)別準(zhǔn)確度高，能夠快速發(fā)現(xiàn)對(duì)話中的問題并提醒。

3、質(zhì)檢結(jié)果可以及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)部門，便于業(yè)務(wù)人員對(duì)話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

知識(shí)庫管理

強(qiáng)大的知識(shí)庫管理功能，可根據(jù)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景搭建專屬知識(shí)庫，將海量的企業(yè)咨詢內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理、分類、歸檔，方便客戶在需要時(shí)快速找到答案。

系統(tǒng)可以對(duì)客戶的咨詢記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)來源分析、咨詢渠道分析、區(qū)域分析等。

智能分析報(bào)表

幫助企業(yè)快速分析客服的工作效率和質(zhì)量，為企業(yè)制定更好的運(yùn)營策略提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

通過智能分析報(bào)表，企業(yè)可以了解到客服每天工作了多少時(shí)間，為企業(yè)提供更好的運(yùn)營策略，可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)表分析出工作中存在的問題并及時(shí)調(diào)整工作方向。

智能客服服務(wù)系統(tǒng)使用優(yōu)勢(shì)

智能客服服務(wù)系統(tǒng)使用優(yōu)勢(shì)顯著，它以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，具備高效、準(zhǔn)確、個(gè)性化的客戶服務(wù)能力，具體體現(xiàn)在以下5點(diǎn)。

提高客戶滿意度：快速、準(zhǔn)確地回答，從而縮短了等待時(shí)間。

降低成本：相比傳統(tǒng)人工，時(shí)間成本、人力成本更低，除此以外，與客服部門合作的其他部門溝通成本也更低。

高效的服務(wù)：同時(shí)處理多個(gè)問題，提供高效的服務(wù)。

數(shù)據(jù)分析：收集市場(chǎng)反饋，提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)有依據(jù)。

24小時(shí)服務(wù)：服務(wù)不受時(shí)間和地點(diǎn)限制，隨時(shí)發(fā)起咨詢，隨時(shí)溝通記錄。

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