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企業(yè)呼叫中心的外呼策略如果改進(jìn)?

原創(chuàng)

2022/03/24 14:28:16

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1686

本文摘要

現(xiàn)在的呼叫中心不再像之前的客服中心一樣只承擔(dān)被動(dòng)的售后或者咨詢的工作業(yè)務(wù)，而是根據(jù)工作業(yè)務(wù)的拓展，逐漸拓展到了外呼營(yíng)銷的工作范圍。這種外呼和呼入電話是不同的，當(dāng)一些潛在客

現(xiàn)在的呼叫中心不再像之前的客服中心一樣只承擔(dān)被動(dòng)的售后或者咨詢的工作業(yè)務(wù)，而是根據(jù)工作業(yè)務(wù)的拓展，逐漸拓展到了外呼營(yíng)銷的工作范圍。這種外呼和呼入電話是不同的，當(dāng)一些潛在客戶自己和呼叫中心撥打電話的時(shí)候，呼出的電話就可以被分類為冷波電話，此時(shí)座席就會(huì)接觸到潛在客戶列表，然后標(biāo)準(zhǔn)他們來(lái)完成銷售目標(biāo)。雖然，外呼并不是很難，但是要如何去提高呢?

需要將制定的目標(biāo)確定好，然后正確的去操作，這種情況下外呼成功的幾率就會(huì)大。一般情況下，確定目標(biāo)需要從以下這幾個(gè)方面去確定。

第一個(gè)方面、平均處理時(shí)間：所謂的平均處理時(shí)間是指處理一次聯(lián)絡(luò)所需要的平均時(shí)間，在處理的時(shí)候如果平均時(shí)間太長(zhǎng)，就會(huì)導(dǎo)致收尾技能差，因此在外呼的時(shí)候一定要控制平均處理時(shí)間，將時(shí)間盡量控制的最短，此時(shí)的銷售效果就會(huì)好。

第二個(gè)方面、占有率：所謂的占有率，一般都是衡量您的座席在電話上花費(fèi)的時(shí)間，另外以及有多少時(shí)間是可用的。呼叫中心外呼的時(shí)候，如果基本的占有率比較低，此時(shí)座席就無(wú)法完成銷售服務(wù)工作，為了提高外呼效率，就需要合理的去將占有率提高，這一個(gè)方面很重要。

以上這兩個(gè)方面對(duì)于改進(jìn)外呼來(lái)說(shuō)是很不錯(cuò)的，如果將呼叫中心的外呼工作進(jìn)行以上這兩個(gè)基本的改進(jìn)，相關(guān)的銷售量就會(huì)逐步加大。

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