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呼叫中心系統(tǒng)解決方案，不同方案費(fèi)用分別多少錢?

原創(chuàng)

2022/08/17 13:58:58

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1692

本文摘要

今天的呼叫中心系統(tǒng)不再只能通過電話和傳真進(jìn)行通信，而是可以訪問各種渠道，包括電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)站在線客戶服務(wù)、短信、微信等。呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)也發(fā)生了變化，不僅可以選擇傳統(tǒng)的本地建設(shè)，還可以選擇第三方服務(wù)提供商提供的云呼叫中心系統(tǒng)。那么，不同的呼叫中心系統(tǒng)解決方案要花多少錢呢?

呼叫中心系統(tǒng)解決方案配圖1

　　擁有IT團(tuán)隊(duì)的大型企業(yè)座席數(shù)量多，通常選擇私有云部署呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)軟件位于企業(yè)自己服務(wù)器，企業(yè)可以控制整體安全，也能在呼叫通訊資費(fèi)上縮減成本。

　　如果系統(tǒng)出現(xiàn)問題，企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)可以在第一時(shí)間修復(fù)，減少呼叫中心系統(tǒng)的停機(jī)時(shí)間。呼叫中心系統(tǒng)的停機(jī)意味著企業(yè)在此期間可能會(huì)失去潛在客戶。

　　但由于前期搭建成本與后期維護(hù)問題，中小企業(yè)更愿意選擇云呼叫中心。這種呼叫中心系統(tǒng)的選擇很大程度上是因?yàn)榍捌谕顿Y成本很低，企業(yè)只需按約定按月支付租金。

呼叫中心系統(tǒng)解決方案配圖2

　　云呼叫中心系統(tǒng)的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，如果企業(yè)對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，可以在合同結(jié)束時(shí)直接更換服務(wù)提供商。現(xiàn)在許多呼叫中心系統(tǒng)提供7-15天的免費(fèi)試用，企業(yè)可以使用免費(fèi)試用來選擇自己的呼叫中心系統(tǒng)。

　　呼叫中心系統(tǒng)的解決方案要多少錢?不同的服務(wù)提供商對呼叫中心系統(tǒng)或服務(wù)的價(jià)格有不同的收費(fèi)方式，有的在合同期一次性收費(fèi)，有的按座席數(shù)按月收費(fèi)。這些都是根據(jù)企業(yè)選擇的是本地部署還是云部署，兩者差別很大。

　　如果是大型企業(yè)，或者客服座席數(shù)量超過50，選擇本地部署的性價(jià)比相對較高。雖然早期成本相對較高，但從長遠(yuǎn)來看是一個(gè)合適的選擇。本地部署的呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格與企業(yè)選擇的服務(wù)提供商、服務(wù)器等有關(guān)，約需要數(shù)十萬元。如果中小企業(yè)選擇云呼叫中心，那么早期企業(yè)只需要購買相應(yīng)的計(jì)算機(jī)、耳機(jī)等設(shè)備。

呼叫中心系統(tǒng)解決方案配圖3