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在線客服怎樣提高轉(zhuǎn)化率？從需求判斷及訂單催付等著手

原創(chuàng)

2022/11/28 11:28:52

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1467

本文摘要

很多公司近幾年來都推出了線上服務(wù)，希望能夠通過這樣的方式來提高自身的業(yè)績(jī)，帶動(dòng)公司整體發(fā)展，但是在轉(zhuǎn)化率方面有很多公司做得都并不是很好，那么在線客服怎樣提高轉(zhuǎn)化率？這個(gè)問題成為了各個(gè)公司關(guān)心的，只要從需求判斷以及訂單催付等方面著手就可以。

在線客服怎樣提高轉(zhuǎn)化率配圖1

在線客服轉(zhuǎn)化率低的理由是什么

每一個(gè)公司的情況不一樣，關(guān)鍵是找到自身轉(zhuǎn)化率比較低的理由是什么，一般分為兩種，一方面是因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品單一、圖片模糊、評(píng)價(jià)太差等，即使是剛開始有一點(diǎn)流量，也難以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久盈利的目標(biāo)。

另一方面則是因?yàn)榭头姆?wù)不盡如人意，比如對(duì)產(chǎn)品的屬性不了解、不懂適當(dāng)推銷、不會(huì)把握時(shí)機(jī)等，這樣的服務(wù)意識(shí)就直接導(dǎo)致了在線客服轉(zhuǎn)化率比較低的問題。

在線客服怎樣提高轉(zhuǎn)化率配圖2

怎么提高在線客服轉(zhuǎn)化率

公司想要?jiǎng)?chuàng)造出更大的發(fā)展空間，就需要了解清楚當(dāng)前在線客服怎樣提高轉(zhuǎn)化率？其實(shí)可以通過下面幾方面進(jìn)行解決：

1、產(chǎn)品知識(shí)：想要讓客戶滿意，首先客服自己就需要了解產(chǎn)品支持，并且有針對(duì)性的進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，帶來轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)?？头梢园褬?biāo)題、屬性、價(jià)位等方面進(jìn)行分類，這樣就可以更方便學(xué)習(xí)，從而提供給客戶滿意的答案。

2、需求判斷：客戶提出問題，客服直接回答，那樣轉(zhuǎn)化率就會(huì)比較低，如果根據(jù)問題進(jìn)行拓展，更明確地了解客戶的情況以及需求，這樣就可以拉近距離，讓客戶滿意并且消費(fèi)。

3、訂單催付：如果客戶做出了下訂單的舉動(dòng)，但是后期忘記了付款，那么這個(gè)時(shí)候客服就應(yīng)該進(jìn)行訂單催付，這樣就可以將訂單順利轉(zhuǎn)化，提高公司的銷量。

4、總結(jié)歸納：想要提高銷量，就需要將沒有達(dá)成訂單的理由進(jìn)行總結(jié)與分析，通過這樣的方式就介意加以反饋，也正是因此，很多公司在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)之后，在銷售能力上都有所提高。

在線客服怎樣提高轉(zhuǎn)化率配圖3