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有什么好的在線客服系統(tǒng)，從這4點(diǎn)出發(fā)即可判斷

原創(chuàng)

2023/02/13 11:14:31

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2014

本文摘要

現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)銷售行業(yè)已經(jīng)成為眾多企業(yè)的銷售渠道，越來越多的人都通過網(wǎng)絡(luò)營銷方式來獲取客戶，但是想要擁有一個(gè)穩(wěn)定又高效的在線客服系統(tǒng)卻是一件很難的事情。很多人都不知道有沒有合適的在線客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好地開展銷售工作，所以大家都在問究竟哪一個(gè)在線客服系統(tǒng)比較好。

現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)銷售行業(yè)已經(jīng)成為眾多企業(yè)的銷售渠道，越來越多的人都通過網(wǎng)絡(luò)營銷方式來獲取客戶，但是想要擁有一個(gè)穩(wěn)定又高效的在線客服系統(tǒng)卻是一件很難的事情。

很多人都不知道有沒有合適的在線客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好地開展銷售工作，所以大家都在問究竟哪一個(gè)在線客服系統(tǒng)比較好。

其實(shí)選擇在線客服系統(tǒng)并不難，只要你認(rèn)真了解了產(chǎn)品功能和企業(yè)需求之后就能知道選擇什么樣的平臺(tái)最合適了。

有什么好的在線客服系統(tǒng)

下面我們就來詳細(xì)地了解一下，到底有什么適合企業(yè)的在線客服系統(tǒng)?

一、穩(wěn)定

在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性是企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)首先要考慮的問題，因?yàn)榉€(wěn)定的在線客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，這也是為什么企業(yè)都想要選擇一個(gè)穩(wěn)定的軟件的原因。

如果一款軟件不夠穩(wěn)定那企業(yè)再怎么操作也不會(huì)有什么效果，更別提能獲得客戶了。

就拿目前比較常見的在線客服系統(tǒng)來說，大多數(shù)都是采用 java開發(fā)技術(shù)制作的，這種技術(shù)對(duì)于穩(wěn)定性要求很高，一旦運(yùn)行出現(xiàn)問題會(huì)造成數(shù)據(jù)丟失。

如果一款在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定性不好就沒有辦法進(jìn)行正常服務(wù)，所以選擇在線客服系統(tǒng)最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)應(yīng)該要考慮到是否有良好的服務(wù)質(zhì)量和售后保障。

如果連穩(wěn)定性都沒有的話，那么這個(gè)公司肯定也不會(huì)長久地存在下去了。

二、操作簡單

很多企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)的時(shí)候都是比較關(guān)注功能和操作方面的，但是有很多企業(yè)在使用的過程中發(fā)現(xiàn)這些功能都太復(fù)雜了，不知道怎么去使用才好，更不用說去操作了。

在使用在線客服系統(tǒng)之前我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面分析，然后再根據(jù)需求選擇適合自己企業(yè)的產(chǎn)品。

如果只是一味地追求復(fù)雜功能的話只會(huì)增加企業(yè)的開發(fā)成本和時(shí)間成本，而且這也不符合現(xiàn)在快速發(fā)展和變化的時(shí)代背景。

所以從這個(gè)角度來看在線客服系統(tǒng)是否簡單還是需要大家考慮一下，畢竟如果復(fù)雜一點(diǎn)就會(huì)增加開發(fā)成本和時(shí)間成本。

以上這三點(diǎn)在線客服系統(tǒng)都有了嗎，接下來我們就來看看在線客服系統(tǒng)有哪些功能，這些功能是否適合企業(yè)使用吧!

有什么好的在線客服系統(tǒng)

三、功能強(qiáng)大

因?yàn)槲覀兪褂迷诰€客服系統(tǒng)來與客戶溝通的時(shí)候是沒有辦法看到對(duì)方的具體信息的，所以很多時(shí)候我們只能通過聲音來判斷對(duì)方的身份，所以想要知道自己在這個(gè)平臺(tái)上的在線客服系統(tǒng)有沒有用就看它的功能是否強(qiáng)大了。

首先要看它能否自定義功能，像常見的客戶管理、語音識(shí)別、圖片識(shí)別等方面是不是都能支持?

其次要考察一下平臺(tái)能否自定義設(shè)置一些基本常用的功能。

最后是系統(tǒng)是否能夠支持多人在線協(xié)同工作或分工合作來提高工作效率。

只有功能強(qiáng)大才能滿足企業(yè)和客戶更高層次的需求，這樣就能夠幫助企業(yè)降低客服成本，提高運(yùn)營效率了。

四、安全性高

安全性是選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)需要重點(diǎn)考慮的因素，因?yàn)樵谶x擇時(shí)，除了考慮它本身的功能之外還要看一下是否安全，有沒有可以保障用戶信息不會(huì)泄露或者丟失。

首先，在線客服系統(tǒng)具有獨(dú)立的服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)和備份，所以可以有效防止數(shù)據(jù)丟失或者數(shù)據(jù)被篡改。

其次系統(tǒng)本身擁有強(qiáng)大的防火墻功能，并且支持實(shí)時(shí)檢測用戶在網(wǎng)站上操作過程中是否會(huì)出現(xiàn)不良信息和攻擊行為;也支持自動(dòng)攔截并報(bào)警提示攻擊信息和惡意攻擊方式。

最后，在線客服系統(tǒng)還具有自動(dòng)回復(fù)和關(guān)鍵詞屏蔽功能，可以防止機(jī)器人不小心回復(fù)一些敏感信息給客戶造成損失。

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