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AI外呼與傳統(tǒng)的語音外呼有什么區(qū)別?

原創(chuàng)

2023/02/13 14:06:54

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 4623

本文摘要

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，呼叫中心的出現(xiàn)，讓企業(yè)更加方便地服務客戶，為人們提供更多方便快捷、貼心的服務。為了更好地滿足客戶多樣化需求，越來越多的呼叫中心企業(yè)開始引入 AI外呼系統(tǒng)。那么， AI外呼與傳統(tǒng)的語音外呼有什么區(qū)別呢?

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，呼叫中心的出現(xiàn)，讓企業(yè)更加方便地服務客戶，為人們提供更多方便快捷、貼心的服務。為了更好地滿足客戶多樣化需求，越來越多的呼叫中心企業(yè)開始引入 AI外呼系統(tǒng)。那么， AI外呼與傳統(tǒng)的語音外呼有什么區(qū)別呢?

AI外呼與傳統(tǒng)的語音外呼有什么區(qū)別

首先我們來了解一下傳統(tǒng)語音呼叫中心都會有哪些問題呢?

1、電話錄音存在安全隱患;2、人工外呼效率低;3、外呼質(zhì)量無法保證;4、錄音丟失無法找回等問題， AI外呼系統(tǒng)利用人工智能進行大數(shù)據(jù)分析處理，對話務員的行為習慣進行實時分析與提醒控制，并對話務員進行智能排班和任務分配。

并且可以根據(jù)客戶需求來設定呼叫時間與流程等。例如：客戶打來電話想了解公司有什么產(chǎn)品推薦或者優(yōu)惠活動之類的?？头藛T可以直接通過 AI外呼系統(tǒng)給客戶打電話溝通相關事宜。在這個過程中， AI外呼系統(tǒng)會將客戶信息通過錄音等方式保存下來。所以說智能語音呼叫中心能夠有效幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績，而且還能節(jié)省人工成本和管理成本。

1、 AI外呼系統(tǒng)可為企業(yè)節(jié)省大量人工成本

傳統(tǒng)的語音呼叫中心，通過人工撥打電話來進行業(yè)務的咨詢和業(yè)務辦理，這是一種費時費力的工作方式，并且如果話務員在接聽電話過程中出現(xiàn)差錯，那么將會給企業(yè)帶來極大的損失。

但是通過 AI外呼系統(tǒng)的使用，就能夠解決這個問題。

利用 AI外呼系統(tǒng)進行電話外呼時，用戶只需要選擇好業(yè)務類型即可。

而 AI外呼系統(tǒng)還能將企業(yè)的相關資料發(fā)送給客戶，讓客戶能夠更加全面地了解企業(yè)業(yè)務及產(chǎn)品特色。

其次也能根據(jù)語音提示引導用戶完成其他工作，比如說填寫表單、設置提醒事項等。

所以說 AI外呼系統(tǒng)在一定程度上可以幫助企業(yè)節(jié)省大量成本，而且它還能提高客服工作效率和滿意度。所以現(xiàn)在很多企業(yè)都開始選擇使用 AI外呼系統(tǒng)進行業(yè)務咨詢及呼叫中心建設的。

AI外呼與傳統(tǒng)的語音外呼有什么區(qū)別

2、降低了企業(yè)營銷推廣成本

企業(yè)通過 AI外呼系統(tǒng)，能夠?qū)N售線索直接通過 AI外呼系統(tǒng)轉(zhuǎn)到業(yè)務人員的手機上，在客戶來電時，可以快速響應，讓營銷推廣變得更加簡單、便捷、高效。

智能語音呼叫中心還能為企業(yè)帶來以下好處：一、節(jié)省了人工成本和管理成本二、提高了營銷效率三、降低了企業(yè)成本四、提高了企業(yè)的營銷水平五、降低客戶流失率六、提升客服服務質(zhì)量七、幫助企業(yè)降低成本八、加強與客戶之間的聯(lián)系九、幫助企業(yè)維護客戶關系十、提高企業(yè)的市場競爭力。

我們知道，電話交流是一種人與人之間直接交流溝通方式。在我們的日常生活中，電話是一種必不可少的通信工具，尤其是在現(xiàn)在這個互聯(lián)網(wǎng)時代下。

AI外呼系統(tǒng)能夠幫助你有效提高銷售業(yè)績和工作效率。

如果在這個過程中沒有用 AI外呼系統(tǒng)進行呼叫的話，那么就會出現(xiàn)錯誤。

3、提高了客服人員的工作效率，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務

，從而幫助企業(yè)節(jié)省人力成本，提升工作效率。

AI外呼系統(tǒng)的應用不僅可以讓企業(yè)更好地服務客戶，而且還能幫助企業(yè)有效提升業(yè)務銷售業(yè)績。

電話客服需要花費大量的時間和精力去接聽客戶的咨詢和投訴電話。

通過 AI外呼系統(tǒng)，企業(yè)可以將所有工作統(tǒng)一在呼叫中心完成，讓客服人員專注于提供優(yōu)質(zhì)的服務。

語音外呼系統(tǒng)通過與智能外呼機器人和智能語音客服組成強大的智能語音呼叫中心系統(tǒng)可以讓電話客服人員輕松完成每一次電話接聽服務。AI外呼系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻粜畔⒑头諗?shù)據(jù)進行匯總分析后，在用戶撥打電話之前就將這些信息傳達給機器人客服、坐席人員。

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