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網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有哪些？

原創(chuàng)

2023/03/08 15:27:15

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3654

本文摘要

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)在很多企業(yè)網(wǎng)站都能見到，但有很多企業(yè)網(wǎng)站沒有配備在線客服，或者是使用的是單獨(dú)的在線客服系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶間的溝通。企業(yè)開發(fā)一套客服系統(tǒng)可以提高員工工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量，而這些功能是不需要額外花費(fèi)成本投資的。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)在很多企業(yè)網(wǎng)站都能見到，但有很多企業(yè)網(wǎng)站沒有配備在線客服，或者是使用的是單獨(dú)的在線客服系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶間的溝通。企業(yè)開發(fā)一套客服系統(tǒng)可以提高員工工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量，而這些功能是不需要額外花費(fèi)成本投資的。在實(shí)際中，開發(fā)一套在線客服系統(tǒng)需要花費(fèi)大量的時(shí)間成本和人力成本，如果是中小型企業(yè)則更可能會(huì)出現(xiàn)成本高、不方便的問題。在這種情況下，選擇一款適合自己公司以及行業(yè)特性的在線客服系統(tǒng)就顯得非常重要。比如我們今天推薦給大家的這款網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)——天潤(rùn)融通全渠道智能客服系統(tǒng)，

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有哪些

全渠道智能客服系統(tǒng)主要功能：

1.智能機(jī)器人客服

通過人工客服機(jī)器人，可以解決傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)，客戶可以自由選擇機(jī)器人為客服進(jìn)行回答，不需要固定一個(gè)機(jī)器人進(jìn)行回答。

使用智能機(jī)器人客服會(huì)給客戶帶來更好的購物體驗(yàn)和服務(wù)，提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率;并且可以通過人機(jī)交互與用戶進(jìn)行溝通和交流，讓人與人之間的溝通變得更有溫度。

但是智能機(jī)器人是需要人工操作的，如果是新手使用可能會(huì)出現(xiàn)不懂如何操作不當(dāng)產(chǎn)生客戶投訴等情況。

2.知識(shí)庫功能

知識(shí)庫功能的作用是將企業(yè)常用解答、營(yíng)銷話術(shù)模板、網(wǎng)站功能入口等統(tǒng)一呈現(xiàn)給用戶，幫助用戶更方便快捷地查詢到想要得到的答案。

知識(shí)庫可以為企業(yè)增加知識(shí)增量，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度，從而提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率和營(yíng)銷效果。

知識(shí)庫功能需要與企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)接，因此開發(fā)前可以在官網(wǎng)上下載插件安裝后進(jìn)行測(cè)試調(diào)試。因?yàn)橹R(shí)庫功能對(duì)企業(yè)來說是非常重要的，所以對(duì)于產(chǎn)品、品牌、活動(dòng)等信息都是非常重要的。

3.自動(dòng)回復(fù)功能

在線客服系統(tǒng)的功能之一就是自動(dòng)回復(fù)功能，這也是很多網(wǎng)站的一個(gè)大問題，在沒有添加在線客服系統(tǒng)之前，需要人工為客戶提供回復(fù)服務(wù)，比如：

1)當(dāng)客戶問到某問題時(shí)，網(wǎng)站客服人員沒有辦法及時(shí)作出回復(fù);

2)當(dāng)客戶說出問題后網(wǎng)站也沒有辦法第一時(shí)間回答，因?yàn)榭头藛T不能及時(shí)回復(fù)。

這也是很多企業(yè)所面臨的一個(gè)大問題。比如：“在線客服系統(tǒng)”-在線客服系統(tǒng)-自動(dòng)回復(fù)功能;

而這款全站型智能機(jī)器人客服就可以解決上述的兩個(gè)問題，比如：“在線客服系統(tǒng)”-自動(dòng)應(yīng)答功能可以實(shí)時(shí)進(jìn)行語音對(duì)話，可以回答客戶的疑問并引導(dǎo)客戶做出購買決策;

4.營(yíng)銷場(chǎng)景模板

全站型智能機(jī)器人客服;

5.多語種對(duì)話，支持中英文切換

全站型智能機(jī)器人客服系統(tǒng)支持多語種對(duì)話，包括英文、中文、數(shù)字、符號(hào)。

在與網(wǎng)站進(jìn)行溝通的時(shí)候，客戶是可以選擇使用英文對(duì)話或者中文對(duì)話的，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶輸入信息，自動(dòng)生成不同的對(duì)話窗口。

同時(shí)，如果網(wǎng)站中存在多種語言版本，可以通過切換語言選項(xiàng)，快速切換到適合自己網(wǎng)站需求的版本。此外，還可以自定義選擇不同語言設(shè)置窗口進(jìn)行展示。

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