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網(wǎng)站客服在線

網(wǎng)站客服在線是一款高效的網(wǎng)站客服軟件，以“讓更多人體驗(yàn)網(wǎng)站客服的便捷”為宗旨，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。采用先進(jìn)的技術(shù)，強(qiáng)大的功能，高度的用戶友好性，使用戶在使用過程中體驗(yàn)到“簡單、快捷、提效”的服務(wù)。網(wǎng)站客服在線為用戶提供了方便快捷的在線客服工具，支持多人在線，可同時接待多個用戶同時咨詢。除了PC端以外，還支持手機(jī)端和微信小程序。同時支持多種語言和地區(qū)選擇，幫助企業(yè)更好地服務(wù)全球用戶。

網(wǎng)站客服在線

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有哪些？

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)在很多企業(yè)網(wǎng)站都能見到，但有很多企業(yè)網(wǎng)站沒有配備在線客服，或者是使用的是單獨(dú)的在線客服系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶間的溝通。企業(yè)開發(fā)一套客服系統(tǒng)可以提高員工工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量，而這些功能是不需要額外花費(fèi)成本投資的。在實(shí)際中，開發(fā)一套在線客服系統(tǒng)需要花費(fèi)大量的時間成本和人力成本，如果是中小型企業(yè)則更可能會出現(xiàn)成本高、不方便的問題。在這種情況下，選擇一款適合自己公司以及行業(yè)特性的在線客服系統(tǒng)就顯得非常重要。比如我們今天推薦給大家的這款網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)——天潤融通全渠道智能客服系統(tǒng)，

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有哪些

全渠道智能客服系統(tǒng)主要功能：

1.智能機(jī)器人客服

通過人工客服機(jī)器人，可以解決傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)，客戶可以自由選擇機(jī)器人為客服進(jìn)行回答，不需要固定一個機(jī)器人進(jìn)行回答。

使用智能機(jī)器人客服會給客戶帶來更好的購物體驗(yàn)和服務(wù)，提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率;并且可以通過人機(jī)交互與用戶進(jìn)行溝通和交流，讓人與人之間的溝通變得更有溫度。

但是智能機(jī)器人是需要人工操作的，如果是新手使用可能會出現(xiàn)不懂如何操作不當(dāng)產(chǎn)生客戶投訴等情況。

2.知識庫功能

知識庫功能的作用是將企業(yè)常用解答、營銷話術(shù)模板、網(wǎng)站功能入口等統(tǒng)一呈現(xiàn)給用戶，幫助用戶更方便快捷地查詢到想要得到的答案。

知識庫可以為企業(yè)增加知識增量，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度，從而提升營銷轉(zhuǎn)化率和營銷效果。

知識庫功能需要與企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行對接，因此開發(fā)前可以在官網(wǎng)上下載插件安裝后進(jìn)行測試調(diào)試。因?yàn)橹R庫功能對企業(yè)來說是非常重要的，所以對于產(chǎn)品、品牌、活動等信息都是非常重要的。

3.自動回復(fù)功能

在線客服系統(tǒng)的功能之一就是自動回復(fù)功能，這也是很多網(wǎng)站的一個大問題，在沒有添加在線客服系統(tǒng)之前，需要人工為客戶提供回復(fù)服務(wù)，比如：

1)當(dāng)客戶問到某問題時，網(wǎng)站客服人員沒有辦法及時作出回復(fù);

2)當(dāng)客戶說出問題后網(wǎng)站也沒有辦法第一時間回答，因?yàn)榭头藛T不能及時回復(fù)。

這也是很多企業(yè)所面臨的一個大問題。比如：“在線客服系統(tǒng)”-在線客服系統(tǒng)-自動回復(fù)功能;

而這款全站型智能機(jī)器人客服就可以解決上述的兩個問題，比如：“在線客服系統(tǒng)”-自動應(yīng)答功能可以實(shí)時進(jìn)行語音對話，可以回答客戶的疑問并引導(dǎo)客戶做出購買決策;

4.營銷場景模板

全站型智能機(jī)器人客服;

5.多語種對話，支持中英文切換

全站型智能機(jī)器人客服系統(tǒng)支持多語種對話，包括英文、中文、數(shù)字、符號。

在與網(wǎng)站進(jìn)行溝通的時候，客戶是可以選擇使用英文對話或者中文對話的，系統(tǒng)會根據(jù)客戶輸入信息，自動生成不同的對話窗口。

同時，如果網(wǎng)站中存在多種語言版本，可以通過切換語言選項(xiàng)，快速切換到適合自己網(wǎng)站需求的版本。此外，還可以自定義選擇不同語言設(shè)置窗口進(jìn)行展示。

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