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智能云客服系統(tǒng)有哪些分類

原創(chuàng)

2022/03/23 18:24:52

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2017

本文摘要

優(yōu)質(zhì)的客服系統(tǒng)能幫助企業(yè)高效管理服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)

客戶服務(wù)作為企業(yè)運(yùn)營的重要板塊，優(yōu)質(zhì)的客服系統(tǒng)能幫助企業(yè)高效管理服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。但市面上客服系統(tǒng)眾多，很多企業(yè)無法從龐雜的系統(tǒng)中選擇出最切合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的產(chǎn)品。下面，通過介紹智能云客服系統(tǒng)有哪些分類，以及各自的特點(diǎn)，幫助企業(yè)理清選擇客服系統(tǒng)的思路。

客服系統(tǒng)都有哪些?

傳統(tǒng)型客服系統(tǒng)

客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，是為了將企業(yè)從繁瑣復(fù)雜的人員管理中解放出來，提高工作效率。但在實(shí)際運(yùn)用中，弊端逐漸顯現(xiàn)：傳統(tǒng)客服系統(tǒng)大多需要企業(yè)購置專用設(shè)備在線下部署服務(wù)器，耗時(shí)耗力且費(fèi)用高昂;繁復(fù)的功能及界面，需要用戶耗費(fèi)大量精力摸索使用方法，上手難度高;后期還需要運(yùn)維團(tuán)隊(duì)持續(xù)維護(hù)，成本極高。

自建式客服系統(tǒng)

企業(yè)自采建設(shè)客服系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備，組建客服團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行自主管理及維護(hù)。自建客服系統(tǒng)適合大型企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心。優(yōu)勢在于，數(shù)據(jù)安全性高，易建設(shè)一體化管理系統(tǒng)。劣勢在于建設(shè)周期長、成本高、維護(hù)難，系統(tǒng)靈活性差。

云客服系統(tǒng)

基于云計(jì)算架構(gòu)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)無需購買軟硬件設(shè)備，只需具備場地、人員等條件。以云客服為例，通過云端部署應(yīng)用，極速安裝，高效便捷，無需耗費(fèi)過多人力物力及時(shí)間成本。日常維護(hù)管理由平臺(tái)統(tǒng)一負(fù)責(zé)，無需企業(yè)自行維護(hù)。同時(shí)，根據(jù)不同企業(yè)的需求，支持公有云、私有云、混合云等不同部署方式，充分滿足企業(yè)對產(chǎn)品應(yīng)用、信息數(shù)據(jù)安全等方面的要求。

隨著企業(yè)對客服系統(tǒng)功能需求的轉(zhuǎn)變，客服系統(tǒng)在原有基礎(chǔ)上發(fā)展出了許多分支。當(dāng)前的客服系統(tǒng)都有哪些分支呢?

有注重客服端體驗(yàn)的系統(tǒng)，它們會(huì)根據(jù)企業(yè)的使用過程中的問題對系統(tǒng)、功能進(jìn)行優(yōu)化，保證良好的體驗(yàn)感。

有主打渠道整合及工單管理的客服系統(tǒng)，此類系統(tǒng)會(huì)為企業(yè)提供完善的工單服務(wù)，幫助企業(yè)提升內(nèi)部協(xié)作效率，降低運(yùn)營成本。同時(shí)，能有效布局服務(wù)渠道體系，通過便捷高效的服務(wù)更好實(shí)現(xiàn)渠道管理。

還有一類系統(tǒng)，引入智能客服機(jī)器人服務(wù)，通過智能客服機(jī)器人輔助人工完成基礎(chǔ)任務(wù)，降低企業(yè)的人力成本，提升服務(wù)效率。

以人工智能、云計(jì)算等技術(shù)為基礎(chǔ)的新一代客服系統(tǒng)，通過覆蓋各渠道的高效智能服務(wù)，助力企業(yè)加快實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，為提升市場競爭力打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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