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智能外呼機(jī)器人，語音識(shí)別準(zhǔn)確率高

原創(chuàng)

2023/06/14 09:12:10

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1916

本文摘要

智能外呼機(jī)器人，可以與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求，進(jìn)行個(gè)性化推薦。能夠大大的提高銷售人員的工作效率。讓銷售人員擁有更多的時(shí)間去溝通客戶、挖掘客戶需求。外呼機(jī)器人采用智能語音識(shí)別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)對話。具有可學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，在對話中不斷學(xué)習(xí)，從而提高了對話的準(zhǔn)確率和效率。

智能外呼機(jī)器人，可以與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求，進(jìn)行個(gè)性化推薦。能夠大大的提高銷售人員的工作效率。讓銷售人員擁有更多的時(shí)間去溝通客戶、挖掘客戶需求。外呼機(jī)器人采用智能語音識(shí)別技術(shù)、自然語言處理技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)對話。具有可學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，在對話中不斷學(xué)習(xí)，從而提高了對話的準(zhǔn)確率和效率。

智能外呼機(jī)器人

智能語音識(shí)別

1、智能語音識(shí)別技術(shù)：把語音轉(zhuǎn)換成文字，再轉(zhuǎn)化成客戶想要的內(nèi)容。能識(shí)別常見的方言，并支持多種語言翻譯。

2、語音合成：把文字轉(zhuǎn)化為語音，再轉(zhuǎn)換成客戶想要的內(nèi)容，將文字和語音分離，提高了語音識(shí)別的準(zhǔn)確度。

智能語義理解

智能語義理解系統(tǒng)采用基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的深度學(xué)習(xí)算法，通過海量的數(shù)據(jù)積累，通過機(jī)器學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，結(jié)合大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，形成了一個(gè)不斷完善的智能語義理解系統(tǒng)，可以把用戶說的話，轉(zhuǎn)化為自然語言，然后進(jìn)行理解，再轉(zhuǎn)化成客戶想要的內(nèi)容。目前的語義理解系統(tǒng)已經(jīng)可以在對話中自動(dòng)識(shí)別并理解用戶意圖，將用戶指令與業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行匹配，并完機(jī)對話。

靈活的外呼輪詢

智能外呼機(jī)器人是一種以語音識(shí)別、語義理解、智能交互等技術(shù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行人機(jī)對話的智能系統(tǒng)。具有強(qiáng)大的人機(jī)對話能力，可實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)場景下的語音交互，例如：智能客服、客戶回訪、產(chǎn)品介紹等。作為一種人機(jī)交互系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)多輪對話。

其基本流程是：

1)用戶輸入業(yè)務(wù)需求或問題，在對話過程中根據(jù)用戶輸入的信息，進(jìn)行語義理解和分析，將用戶輸入的信息轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的業(yè)務(wù)或問題進(jìn)行回答。

2)客戶進(jìn)行確認(rèn)回答后，返回確認(rèn)信息給用戶。

3)用戶對確認(rèn)信息進(jìn)行再次確認(rèn)，直到所有業(yè)務(wù)或問題都得到解答后結(jié)束對話。

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析，通過系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析功能，可以實(shí)時(shí)看到客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，比如：客戶是否在有效時(shí)間內(nèi)、是否有意向、有無意向的程度等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，能夠及時(shí)調(diào)整工作方式和策略。

智能外呼機(jī)器人主要是通過 AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)了語音交互，以電話營銷為例，通過人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)了語音識(shí)別、語義理解、自然語言處理等人工智能技術(shù)。以此為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)對話的智能化。利用電話撥入的方式進(jìn)行主動(dòng)營銷，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高客戶轉(zhuǎn)化率。通過語音識(shí)別和自然語言處理技術(shù)，讓人機(jī)交互更自然，更流暢。

支持語音轉(zhuǎn)文字

通過語音識(shí)別技術(shù)，可以將客戶的聲音轉(zhuǎn)化為文字，便于銷售人員記錄客戶信息，整理銷售數(shù)據(jù)。同時(shí)也便于員工在工作中做好錄音備份，方便員工下次更好的使用。

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