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智能在線客服app，移動(dòng)端客戶(hù)服務(wù)效率提升

原創(chuàng)

2023/06/19 10:32:09

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2617

本文摘要

智能在線客服app是一款集在線客服、客戶(hù)管理、座席助手、數(shù)據(jù)分析、知識(shí)庫(kù)為一體的移動(dòng)端全智能客戶(hù)服務(wù)管理軟件，通過(guò)微信公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)頁(yè)版等多種渠道接入，實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)的客戶(hù)統(tǒng)一管理;可提供全渠道的客戶(hù)服務(wù)能力，包含智能語(yǔ)音，在線客服，客服機(jī)器人等多種服務(wù)渠道;支持語(yǔ)音輸入、文本輸入等多種溝通方式，智能識(shí)別用戶(hù)需求并提供相應(yīng)的解決方案;還可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和挖掘，幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)效率和水平。

智能在線客服app

移動(dòng)端在線客服

1、智能回復(fù)：支持語(yǔ)音識(shí)別、文本輸入等多種溝通方式，通過(guò)語(yǔ)音交互或文字交互，將用戶(hù)的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)可以回答的問(wèn)題，移動(dòng)端接待，隨時(shí)隨地回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題。

2、知識(shí)庫(kù)：可根據(jù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，幫助客服快速解答用戶(hù)問(wèn)題。系統(tǒng)自動(dòng)記錄每次客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，并生成客戶(hù)問(wèn)題庫(kù)，幫助座席快速找到答案。

3、多客服接待：企業(yè)可以為不同類(lèi)型的客戶(hù)分配不同的接待，確保用戶(hù)能在最短時(shí)間內(nèi)得到滿(mǎn)意的答復(fù)。

4、在線客服：支持 PC端與移動(dòng)端同時(shí)在線，實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶(hù)需求，可自動(dòng)分配給相應(yīng)客服人員進(jìn)行服務(wù)。

5、一鍵呼叫：當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，可一鍵呼叫，實(shí)現(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求實(shí)時(shí)響應(yīng)。

6、支持自定義業(yè)務(wù)：可根據(jù)企業(yè)自身需求自由設(shè)置業(yè)務(wù)功能。

智能機(jī)器人

智能機(jī)器人，是機(jī)器人與客服的完美結(jié)合，通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖像、視頻等方式與客戶(hù)進(jìn)行交互，以響應(yīng)客戶(hù)的需求和指令。它能與用戶(hù)進(jìn)行交互，對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行理解并回答，而且還可以針對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步的處理。

客戶(hù)管理

1.客戶(hù)管理：查看所有客戶(hù)的基本信息，包括聯(lián)系方式、地址等，還可以進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷、訂單狀態(tài)變更等操作。

2.訂單管理：可查看所有訂單情況，包括客戶(hù)咨詢(xún)?cè)斍?、客?hù)服務(wù)狀態(tài)、客戶(hù)信息變更等，還可以進(jìn)行訂單狀態(tài)變更。

3.客服管理：可查看所有客服的聯(lián)系方式，包括電話(huà)、微信等;還可以對(duì)座席進(jìn)行績(jī)效考核，設(shè)置業(yè)績(jī)目標(biāo)。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：可查看所有客戶(hù)咨詢(xún)記錄，包括咨詢(xún)?cè)斍?、客?hù)跟進(jìn)記錄等;還可以對(duì)客服進(jìn)行績(jī)效考核。

5.知識(shí)庫(kù)管理：可查看所有的知識(shí)庫(kù)信息，包括知識(shí)庫(kù)內(nèi)容、文檔、圖片、視頻等;還可以對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行備份與恢復(fù)。

知識(shí)庫(kù)

智能在線客服app支持知識(shí)庫(kù)的建設(shè)，可對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題、常見(jiàn)的解決方案等進(jìn)行錄入，可以直接通過(guò)關(guān)鍵詞搜索知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)內(nèi)容涵蓋了產(chǎn)品服務(wù)、行業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧、常見(jiàn)問(wèn)題等，還可以按照不同的模塊進(jìn)行分類(lèi)管理，方便客戶(hù)使用時(shí)快速找到所需內(nèi)容。通過(guò)知識(shí)庫(kù)，客戶(hù)可以快速獲取到企業(yè)相關(guān)信息，大大提高服務(wù)效率。

其他功能

1、工單系統(tǒng)：可將企業(yè)服務(wù)人員的客戶(hù)信息統(tǒng)一錄入到工單系統(tǒng)，對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一管理。工單系統(tǒng)也可對(duì)已記錄的工單進(jìn)行相應(yīng)操作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)人員的精細(xì)化管理。

2、座席助手：可將座席的個(gè)人信息以及相關(guān)業(yè)務(wù)信息錄入到系統(tǒng)中，方便企業(yè)管理。

3、知識(shí)庫(kù)：智能在線客服app可以將企業(yè)常用的知識(shí)形成知識(shí)庫(kù)，便于企業(yè)員工隨時(shí)查閱。

4、系統(tǒng)管理：對(duì)客服人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，也可對(duì)已分配的客服進(jìn)行有效監(jiān)控。

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