當(dāng)前位置：首頁(yè) > 知識(shí)分享 > 在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)版是什么?有哪些功能?

在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)版是什么?有哪些功能?

原創(chuàng)

2022/03/24 11:25:56

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2492

本文摘要

在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)版就是利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)生對(duì)話的一個(gè)網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站可以可以多渠道接入，使用起來(lái)簡(jiǎn)單又方便，深受各行各業(yè)的歡迎。那么在線客服系統(tǒng)有哪些功能呢?接下來(lái)就讓我們一起來(lái)好

呼叫中心

一、多渠道接入資料也可輕松傳輸

在線客服系統(tǒng)支持多個(gè)渠道接入，其中包括QQ、APP、公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)站、微信等等。通過在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)版，客服和訪客之間可以進(jìn)行資料傳輸，比如文檔、圖片或者語(yǔ)音等等。

呼叫中心

二、自動(dòng)保存聊天記錄，設(shè)置智能機(jī)器人回復(fù)實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客軌跡

與訪客的聊天記錄，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存并標(biāo)識(shí)清楚，以便客服隨時(shí)查詢并跟進(jìn)。同時(shí)還可以設(shè)置智能機(jī)器人，當(dāng)訪客進(jìn)行詢問時(shí)，智能機(jī)器人會(huì)根據(jù)話術(shù)模板自動(dòng)回復(fù)，并對(duì)訪客進(jìn)行初步篩查。

三、可自動(dòng)邀請(qǐng)會(huì)話，并智能識(shí)別訪客忠誠(chéng)度

后臺(tái)可以設(shè)置，當(dāng)訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，會(huì)自動(dòng)聊出聊天窗口，邀請(qǐng)?jiān)L客詢查。對(duì)于第二次訪問或者是多次訪問的訪客，在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)版會(huì)自動(dòng)提示，以便客服人員就能更好的了解訪客的忠誠(chéng)度。

四、實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客軌跡，聊天記錄以及訪客歷史記錄

在線客服可以對(duì)訪客的軌跡進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)訪客軌跡，客服人員可以及時(shí)了解分析訪客的意向與需求，提高客戶轉(zhuǎn)化率。同時(shí)管理者可以對(duì)相關(guān)的聊天記錄和訪客歷史記錄進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

五、可邀請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)行評(píng)價(jià)，生成報(bào)表進(jìn)行分析

待訪客咨詢結(jié)束后，系統(tǒng)還可以對(duì)訪客發(fā)起評(píng)價(jià)。并且還可以對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)生成報(bào)表，以便管理人員對(duì)相對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析。

呼叫中心

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)版的服務(wù)商也越來(lái)越多。企業(yè)在選擇服務(wù)商的時(shí)候，一定要多對(duì)比，多了解。天潤(rùn)融通就是一家挺不錯(cuò)的在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)版的服務(wù)商，并且這家公司已和很多企業(yè)都有合作過，比如海康威視、今日頭條、東方雨虹、眾信旅游等等。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.heisem.cn/info/688.html

上一篇：語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)安裝施工方案怎么實(shí)現(xiàn)?需要考慮哪些因素? 下一篇：智能在線人工客服，讓客戶無(wú)需等待

“在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)版是什么” 相關(guān)推薦