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客服云系統(tǒng)平臺(tái)(專業(yè)的集成化客服解決方案)

原創(chuàng)

2023/08/15 17:07:47

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2449

本文摘要

客服云系統(tǒng)平臺(tái)是一個(gè)高度集成化的統(tǒng)一系統(tǒng)，從在線咨詢、座席分配、在線接待、售后跟蹤、統(tǒng)計(jì)分析等多個(gè)方面對(duì)客戶進(jìn)行全面的管理和服務(wù)。能夠快速提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率，降低管理成本，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。

客服云系統(tǒng)平臺(tái)是一個(gè)集成化的智能客服平臺(tái)，可以解決企業(yè)各類服務(wù)系統(tǒng)接入、多渠道統(tǒng)一接入、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)管理、知識(shí)庫管理、自定義業(yè)務(wù)流程等問題，與CRM系統(tǒng)進(jìn)行完美結(jié)合，為企業(yè)提供專業(yè)的客服解決方案。

該系統(tǒng)集智能呼叫中心、在線咨詢、工單系統(tǒng)、客戶管理等功能于一體，具有功能強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)便，擴(kuò)展性強(qiáng)的特點(diǎn)。支持手機(jī)端，網(wǎng)頁端等多種訪問方式。

客服云系統(tǒng)平臺(tái)

智能客服中心

智能客服中心是一套在線客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，同時(shí)能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，提高企業(yè)的品牌形象。

1.智能機(jī)器人：提供文字、圖片、語音等多種交互方式，可根據(jù)用戶要求智能地給出相應(yīng)答案。

2.知識(shí)庫：將企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品信息、知識(shí)等內(nèi)容存放在知識(shí)庫中，并通過知識(shí)庫的管理功能對(duì)其進(jìn)行更新、維護(hù)和管理。

3.自動(dòng)應(yīng)答：根據(jù)用戶的問題，自動(dòng)回答相應(yīng)的問題。回答的內(nèi)容會(huì)以關(guān)鍵詞或列表的形式出現(xiàn)在對(duì)話框中，供用戶查看。

4.人工服務(wù)：如果出現(xiàn)咨詢量較大，人工無法解決的情況時(shí)，可以向后臺(tái)提交工單。

工單系統(tǒng)

客服云系統(tǒng)平臺(tái)提供工單系統(tǒng)，支持自定義工單、批量工單、工單審批等功能，可以根據(jù)用戶的需求進(jìn)行設(shè)置，能夠有效提高工作效率。在服務(wù)過程中，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控問題狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，避免線索資源流失。讓企業(yè)快速提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

1.工單信息實(shí)時(shí)更新;

2.提供多種方式進(jìn)行工單提交和查詢;

3.支持多部門、多崗位協(xié)同處理客戶問題;

4.支持對(duì)工單進(jìn)行多條件篩選或組合篩選。

智能質(zhì)檢

通過對(duì)錄音、對(duì)話、文字等多種質(zhì)檢方式的整合，企業(yè)可以對(duì)服務(wù)進(jìn)行全方位、全過程、無死角監(jiān)控和分析，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行更準(zhǔn)確的評(píng)估，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取相應(yīng)措施，優(yōu)化服務(wù)流程。

平臺(tái)通過接入人工智能技術(shù)，整合語音識(shí)別、語義理解、文本分析等智能技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)語音呼叫中心實(shí)時(shí)監(jiān)控，有效防止客戶投訴，并對(duì)質(zhì)檢數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)表生成。讓企業(yè)質(zhì)檢工作更加輕松便捷。

智能語音助手

智能語音助手是一個(gè)智能的機(jī)器人，可幫助客服人員更好地進(jìn)行服務(wù)，例如：歡迎光臨，請(qǐng)講普通話，我是客服小天，歡迎咨詢……等，用戶可通過語音查詢到相應(yīng)的產(chǎn)品信息、咨詢、了解產(chǎn)品情況。

知識(shí)庫管理

客戶服務(wù)云系統(tǒng)平臺(tái)還可以幫助企業(yè)打造自己的知識(shí)庫，快速解決問題，提供各種有用的知識(shí)。知識(shí)中心是企業(yè)知識(shí)庫的基礎(chǔ)，可以為用戶提供搜索、瀏覽、下載、分享等多種操作方式。

總結(jié)

客服云系統(tǒng)平臺(tái)是一款企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)客服平臺(tái)為企業(yè)提供24小時(shí)全天候服務(wù)，解決企業(yè)在服務(wù)上的問題，助力企業(yè)快速發(fā)展。

北京天潤(rùn)融通客服云系統(tǒng)平臺(tái)是一款在線客服系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)快速搭建自己的服務(wù)體系，可以根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)選擇適合自己的功能模塊，包括在線咨詢、知識(shí)庫管理、工單系統(tǒng)等模塊，歡迎咨詢免費(fèi)試用。

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