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企業(yè)工單管理軟件，內(nèi)部+外部信息化解決方案

原創(chuàng)

2023/08/21 15:39:31

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2567

本文摘要

企業(yè)工單管理軟件是一款企業(yè)統(tǒng)一的工單管理平臺，可解決客戶問題、投訴、咨詢、建議等各種服務請求，也是企業(yè)績效管理工具，是面向企業(yè)內(nèi)部+外部的一套信息化解決方案。

企業(yè)工單管理軟件是一款企業(yè)統(tǒng)一的工單管理平臺，可解決客戶問題、投訴、咨詢、建議等各種服務請求，也是企業(yè)績效管理工具，是面向企業(yè)內(nèi)部+外部的一套信息化解決方案。當客戶遇到問題，可以直接通過手機或電腦APP提交，系統(tǒng)將自動分配給對應的部門或人進行處理，并記錄處理進度。支持設置時效、來源部門等。

企業(yè)工單管理軟件

服務請求

客戶在遇到問題時，可以直接通過系統(tǒng)進行服務請求，企業(yè)工單管理軟件可提供多種方式進行服務請求，例如：

1.電話，短信，微信公眾號，郵件等

2.自助服務平臺，微信小程序

3.電腦網(wǎng)頁版

4.微信企業(yè)號

5.企業(yè)官網(wǎng)

6.微博，抖音等渠道

7.手機APP

8.PC端官網(wǎng)

當客戶遇到問題時，系統(tǒng)會自動記錄下服務請求的相關信息，并進行分析和分類。管理員可以通過系統(tǒng)查看到各個部門的處理進度和情況，以便對處理進度進行把控和監(jiān)督。

處理進度

當客戶提交工單，系統(tǒng)將自動分配給對應的部門或人員進行處理，并記錄處理進度。如：提交后，將分配給銷售客服專員，將會在3個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶確認，并反饋給處理部門。

若該問題無法在3個工作日內(nèi)得到解決，則將自動分配給相關負責人進行處理。同時，系統(tǒng)會自動將該工單推送至相關部門，由部門負責人進行處理。若部門負責人不能及時處理，則由系統(tǒng)自動分配給相關負責人進行處理。

系統(tǒng)還提供了多種記錄方式，如：系統(tǒng)可以自動記錄提交的工單具體詳情;或者手動記錄內(nèi)容;或者可以通過手機端和電腦端查看處理進度。

工單統(tǒng)計

系統(tǒng)提供詳細的工單統(tǒng)計報表，可以查看每個工單的處理進度、處理結(jié)果、客戶滿意度等，為服務質(zhì)量提升提供數(shù)據(jù)支持?？稍O置時效、來源部門等，可根據(jù)實際需要修改報表公式，生成更有價值的報表。

企業(yè)工單管理軟件

工單申請

工單處理完畢后，可以在系統(tǒng)上查看相關信息。

1、可根據(jù)需求自定義設置類型、所屬部門、聯(lián)系電話等。

2、支持創(chuàng)建新的工單，將已有的合并或拆分。

3、支持按照部門或人員創(chuàng)建，并設置完成時間，過期后自動終止創(chuàng)建。

4、支持在系統(tǒng)上修改或刪除已有的工單。

5、支持在系統(tǒng)上對已有的工單進行查詢和統(tǒng)計等操作。

服務支持

服務支持：可以在界面上實時查看工單狀態(tài)，包括處理進度、客戶反饋結(jié)果、回訪結(jié)果等，還可以根據(jù)企業(yè)需要，進行分類，支持自動添加關鍵詞;還可根據(jù)需求自定義類型;支持多人協(xié)同處理。

服務支持：可以對所有工單進行統(tǒng)一的服務支持和統(tǒng)計分析，提升服務水平。

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