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北京呼叫中心(專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)軟件推薦)

原創(chuàng)

2023/08/21 15:45:29

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2430

本文摘要

北京呼叫中心-天潤(rùn)融通是一家專業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)軟件產(chǎn)品、系統(tǒng)集成、項(xiàng)目實(shí)施和技術(shù)服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。公司以自主研發(fā)的呼叫中心管理軟件為基礎(chǔ)，為各個(gè)行業(yè)提供了高質(zhì)量的咨詢服務(wù)，獲得良好的口碑和市場(chǎng)反響。

北京呼叫中心-天潤(rùn)融通是一家專業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)軟件產(chǎn)品、系統(tǒng)集成、項(xiàng)目實(shí)施和技術(shù)服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。公司以自主研發(fā)的呼叫中心管理軟件為基礎(chǔ)，為各個(gè)行業(yè)提供了高質(zhì)量的咨詢服務(wù)，獲得良好的口碑和市場(chǎng)反響。

北京呼叫中心

產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于政府、金融、保險(xiǎn)、證券、電信、制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)，成為客戶信賴的長(zhǎng)期合作伙伴。公司擁有一批具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和一流專業(yè)水平的項(xiàng)目實(shí)施及技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在行業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)，核心功能如下：

座席功能

座席功能主要指座席人員根據(jù)客戶的需求，對(duì)呼叫中心進(jìn)行操作。這些操作包括：呼叫、錄音、錄音回放、播放錄音、自動(dòng)應(yīng)答(IVR)、呼叫轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)接電話等等。

由于座席人員在完成自己工作的同時(shí)還可以對(duì)其他人員進(jìn)行幫助，這樣座席人員也可以提高自己的技能水平，所以，對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的座席人員來(lái)說(shuō)，他們能夠在自己的工作中更加得心應(yīng)手，而對(duì)于新的座席人員來(lái)說(shuō)，他們可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的能力。

客戶管理

客戶管理包括：客戶資料管理、查詢、報(bào)表分析等。

報(bào)表功能

1.錄音報(bào)表：能夠記錄每個(gè)座席在不同時(shí)間段的錄音，并且能夠在后臺(tái)查看所有座席的錄音信息。

2.通話報(bào)表：能夠查看每個(gè)座席在不同時(shí)間段的通話數(shù)據(jù)，并且可以查看每個(gè)座席在不同時(shí)間段的通話時(shí)間，包括通話時(shí)長(zhǎng)，通話平均時(shí)長(zhǎng)等。

3.分類報(bào)表：能夠根據(jù)客戶的特點(diǎn)進(jìn)行分類，并且可以通過(guò)電話號(hào)碼進(jìn)行查詢。

4.拜訪報(bào)表：能夠了解座席在不同時(shí)間段拜訪過(guò)的信息，并可以進(jìn)行快速查找。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

1、實(shí)時(shí)監(jiān)控：提供實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

2、報(bào)表分析：支持多維度的報(bào)表輸出，方便管理層對(duì)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行了解。

3、統(tǒng)計(jì)查詢：系統(tǒng)提供了多種查詢方式，便于企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤與監(jiān)測(cè)，方便管理人員對(duì)客戶進(jìn)行分析。

4、話務(wù)報(bào)表：提供多種統(tǒng)計(jì)方式，幫助企業(yè)分析員工的工作效率以及績(jī)效。