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AI語音呼叫系統(tǒng)(精準(zhǔn)識別、錄音轉(zhuǎn)寫)

原創(chuàng)

2023/08/22 15:08:48

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2068

本文摘要

AI語音呼叫系統(tǒng)是一種通過語義理解、語音合成技術(shù)將客戶的聲音轉(zhuǎn)化為文字的技術(shù)，在需要的時候能夠自動將文字轉(zhuǎn)換成客戶想要的信息，具有高效率、低成本、易操作等特點。對語音進(jìn)行識別和處理，將信息準(zhǔn)確地傳達(dá)給用戶。

AI語音呼叫系統(tǒng)是一種通過語義理解、語音合成技術(shù)將客戶的聲音轉(zhuǎn)化為文字的技術(shù)，在需要的時候能夠自動將文字轉(zhuǎn)換成客戶想要的信息，具有高效率、低成本、易操作等特點。對語音進(jìn)行識別和處理，將信息準(zhǔn)確地傳達(dá)給用戶。

AI語音呼叫系統(tǒng)將傳統(tǒng)的人工座席服務(wù)工作自動化，并通過系統(tǒng)提供的呼叫中心管理工具，實現(xiàn)從客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計到報表輸出等全過程自動化和智能化管理。同時為企業(yè)提供個性化服務(wù)，根據(jù)自己的需求選擇不同的業(yè)務(wù)受理方式，滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)場景需求。

AI語音呼叫系統(tǒng)

智能語音識別

對語音進(jìn)行識別和處理，將聲音轉(zhuǎn)化為文字，并在需要的時候自動將文字轉(zhuǎn)換成客戶想要的信息。

1、語音識別：支持語音直接轉(zhuǎn)為文字，進(jìn)行批量導(dǎo)入導(dǎo)出，有效提升工作效率。

2、語義理解：支持語音中的語義理解，能自動識別提問中的關(guān)鍵字。

3、內(nèi)容生成：支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)場景快速生成座席需要的業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)提升工作效率。

4、合成：支持人工與機器人兩種方式合成，可以根據(jù)需要選擇。

5、識別：支持中文方言識別，支持口音識別，有效提升座席服務(wù)水平。

6、轉(zhuǎn)寫：可將座席通話進(jìn)行語音轉(zhuǎn)寫記錄。

錄音轉(zhuǎn)寫

通過智能識別，可以將語音信息轉(zhuǎn)化為文字，在需要的時候可以自動生成文字文件，支持一鍵轉(zhuǎn)寫成Excel和Word等格式，并且支持批量轉(zhuǎn)寫，大大提高工作效率。AI語音呼叫系統(tǒng)不僅可以通過電話進(jìn)行溝通，還可以在客戶需要時直接對語音信息進(jìn)行轉(zhuǎn)寫，快速了解客戶需求。

客戶分析

在用戶管理方面，系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速對用戶進(jìn)行分類管理。比如將客戶按意向度分成意向高、意向中、意向低三種類型，便于企業(yè)根據(jù)不同客戶的特點進(jìn)行相應(yīng)的跟進(jìn)服務(wù)。同時，系統(tǒng)還可以將用戶的訂單狀態(tài)、歷史通話記錄、客服溝通記錄等信息錄入數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)后續(xù)的營銷服務(wù)工作提供有效支持。

在營銷活動管理方面，系統(tǒng)可以根據(jù)不同的營銷活動要求，自動生成對應(yīng)的營銷策略、營銷話術(shù)、營銷活動等。通過對用戶數(shù)據(jù)和營銷行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，系統(tǒng)可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)用戶需求和痛點，從而制定相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)策略，提高企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。

AI語音呼叫系統(tǒng)

智能質(zhì)檢

質(zhì)檢功能可實現(xiàn)對投訴的分類處理，根據(jù)分類進(jìn)行相應(yīng)的處理，并對座席進(jìn)行評價。支持人工質(zhì)檢，支持自動質(zhì)檢，系統(tǒng)可根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)分析和優(yōu)化，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

功能模塊：座席管理、知識庫管理、錄音管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、報表導(dǎo)出

系統(tǒng)管理

1、管理：提供對呼叫中心座席、通話記錄、錄音、呼入呼出記錄的管理;

2、座席：支持座席人員添加，可為系統(tǒng)的座席分配一個新的號碼，實現(xiàn)不同座席人員之間的切換;

3、通話：系統(tǒng)可以選擇多個通話模式，例如普通通話(撥打電話)，IVR(自動語音服務(wù))，轉(zhuǎn)接等;

4、錄音：系統(tǒng)可以選擇將錄音導(dǎo)入到本地或者上傳到云端服務(wù)器;

5、通話記錄：系統(tǒng)支持將錄音導(dǎo)出成音頻文件，方便客服人員對錄音進(jìn)行管理和查詢;

6、呼叫統(tǒng)計：可以查看所有外呼情況下的通話數(shù)據(jù)以及座席人員工作情況。其中包括呼入呼出的數(shù)據(jù);

7、統(tǒng)計報表：系統(tǒng)支持按照不同的維度進(jìn)行統(tǒng)計報表。

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