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在線客服平臺(tái)系統(tǒng)(網(wǎng)站24小時(shí)客服系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/08/31 14:49:17

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2208

本文摘要

在線客服平臺(tái)系統(tǒng)是為企業(yè)提供的在線服務(wù)，可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)提供方便、快捷的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站24小時(shí)服務(wù)。通過該系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)與客戶之間的實(shí)時(shí)交流、提高工作效率。在線客服平臺(tái)系統(tǒng)，作為一個(gè)輔助工具，可幫助企業(yè)管理和服務(wù)，增加銷售機(jī)會(huì)和提升企業(yè)形象。

在線客服平臺(tái)系統(tǒng)

下面介紹一下在線客服平臺(tái)系統(tǒng)的主要功能：

接待客戶

1.幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道接待，將所有渠道的線索信息錄入統(tǒng)一的客服系統(tǒng)，并通過統(tǒng)一的渠道管理，幫助企業(yè)快速接待。

2.可以直接溝通，并在同一界面進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。

3.可以建立一個(gè)強(qiáng)大的知識(shí)庫，將客戶咨詢的問題或問題記錄下來。當(dāng)客戶向在線客服平臺(tái)系統(tǒng)提問時(shí)，可以根據(jù)知識(shí)庫找到答案。

工單管理

客戶問題可以通過工單系統(tǒng)提交，將問題分配給在線座席進(jìn)行處理，可以在線提交工單，將根據(jù)客戶提供的問題和服務(wù)內(nèi)容，及時(shí)回復(fù)。

1、自動(dòng)分配：系統(tǒng)自動(dòng)分配給相應(yīng)的人員進(jìn)行處理，便于快速定位和解決問題。

2、及時(shí)回復(fù)：通過系統(tǒng)通知及時(shí)處理問題。

3、統(tǒng)計(jì)分析：用戶提交的問題可以記錄在系統(tǒng)中，可以通過查詢統(tǒng)計(jì)到用戶提交的所有問題和服務(wù)內(nèi)容。

客戶管理

1、管理：根據(jù)企業(yè)設(shè)置的客戶規(guī)則，對所有客戶進(jìn)行管理。

2、咨詢：在客服工作中，會(huì)有很多咨詢，如咨詢量、咨詢量、咨詢類型等，在平臺(tái)系統(tǒng)中設(shè)置好相關(guān)規(guī)則后，可以對咨詢進(jìn)行分類，如按類型、問題類型等。

3、評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)可以對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，為以后的工作提供參考依據(jù)。

4、回訪管理：進(jìn)行定期回訪，提高服務(wù)質(zhì)量。

在線客服平臺(tái)系統(tǒng)

統(tǒng)計(jì)分析

對服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)分析，讓企業(yè)管理人員快速了解客戶信息、接待情況、業(yè)務(wù)狀態(tài)等。可按不同維度統(tǒng)計(jì)咨詢量、接通率、轉(zhuǎn)化率等，幫助企業(yè)提高銷售業(yè)績。

其他功能

1.日志記錄：記錄客戶的訪問歷史、關(guān)鍵詞搜索歷史、聊天記錄，客戶信息、企業(yè)信息等;

2.訪客分析：對訪客進(jìn)行分組，分析訪客行為和特點(diǎn)，進(jìn)行客戶管理;

3.智能客服：通過機(jī)器人實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無間斷地服務(wù)，對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作效率;

4.協(xié)作會(huì)話：提供會(huì)話和會(huì)議的管理工具，方便和企業(yè)之間的溝通;

5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：可以用統(tǒng)計(jì)報(bào)表對訪客和企業(yè)進(jìn)行分析;

6.監(jiān)控：提供實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，可以監(jiān)控工作情況;

7.系統(tǒng)集成：可以集成到其他系統(tǒng)中，如 OA、 ERP等;

8.集成其他功能：如 CRM、進(jìn)銷存等。

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