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網(wǎng)上客服系統(tǒng)，有哪些功能？

原創(chuàng)

2023/09/11 15:38:44

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2036

本文摘要

電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)成為一種潮流，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為很多人的選擇。由于其便捷性和高性價(jià)比，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為很多人購物的首選方式。很多人在網(wǎng)上購物后，會遇到售后問題，這就需要一個(gè)好的網(wǎng)上客服系統(tǒng)來幫助我們解決問題。

在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的時(shí)代，我們每天都會通過手機(jī)、電腦、電視等方式與外界接觸，通過網(wǎng)絡(luò)我們可以獲得資訊、了解產(chǎn)品、咨詢服務(wù)等。電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)成為一種潮流，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為很多人的選擇。由于其便捷性和高性價(jià)比，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為很多人購物的首選方式。很多人在網(wǎng)上購物后，會遇到售后問題，這就需要一個(gè)好的網(wǎng)上客服系統(tǒng)來幫助我們解決問題。

網(wǎng)上客服系統(tǒng)

下面給大家介紹一下網(wǎng)上客服系統(tǒng)有哪些功能：

客服接入

企業(yè)使用網(wǎng)上客服系統(tǒng)可以有效提升銷售效率，幾行簡單的代碼即可接入企業(yè)網(wǎng)站，對于APP、企業(yè)微信也可以用專門的API接口。系統(tǒng)需要具備客戶接入、分配接待、會話管理、質(zhì)檢功能，這些功能是提高效率的關(guān)鍵，幫助企業(yè)了解工作質(zhì)量，為進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

客服管理

包括人員管理、權(quán)限管理、用戶管理等。

1、人員管理：座席個(gè)人資料設(shè)置，如姓名、電話、郵箱、工號等，在用戶咨詢時(shí)，可根據(jù)需要添加對應(yīng)的信息。管理員還可以設(shè)置權(quán)限，只有管理員才能添加用戶資料。

2、權(quán)限設(shè)置：管理員可根據(jù)需要設(shè)置角色和角色的權(quán)限，以及相應(yīng)的操作，如在用戶咨詢時(shí)，根據(jù)不同角色設(shè)置對應(yīng)的操作權(quán)限。

3、用戶管理：管理員可以設(shè)置用戶的個(gè)人信息和工作信息等，當(dāng)用戶登錄時(shí)會出現(xiàn)在相關(guān)頁面中。如果用戶進(jìn)行了修改，管理員可以將其刪除。管理員還可以設(shè)置用戶的在線時(shí)間、會話次數(shù)等。

客戶服務(wù)

客服在線管理功能，主要包括接待、客戶管理、工單管理等。在工單管理中，用戶可以對問題進(jìn)行投訴，系統(tǒng)會記錄問題，并對投訴的客戶進(jìn)行標(biāo)記，然后將處理結(jié)果通過電話、郵件等方式告訴客戶。當(dāng)有其他問題時(shí)也可以直接咨詢。

消息通知

對話時(shí)，系統(tǒng)會自動彈出對話窗口，座席端可以在窗口上看到咨詢信息，可以通過對話窗口進(jìn)行咨詢、售后等操作，了解需求并及時(shí)回復(fù)。

客戶端可以在對話窗口上查看詳細(xì)資料，以及實(shí)時(shí)位置等信息。系統(tǒng)支持多個(gè)聊天窗口同時(shí)工作，提高了溝通效率。

1、強(qiáng)大的客戶管理功能：可添加多個(gè)聊天窗口，方便企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同。

2、智能質(zhì)檢：支持對話術(shù)進(jìn)行質(zhì)檢，讓企業(yè)管理更加精準(zhǔn)。

3、強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能：實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)對話數(shù)據(jù)、咨詢數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

多種統(tǒng)計(jì)分析功能，如：訪客來源分析、訪客來源渠道統(tǒng)計(jì)、訪客來源類別統(tǒng)計(jì)、訪客停留區(qū)域統(tǒng)計(jì)等，通過對這些數(shù)據(jù)的分析可以更好地了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

好的網(wǎng)上客服系統(tǒng)能讓客戶感覺到您的服務(wù)態(tài)度，更快地解決問題。因此選擇一個(gè)好的客服系統(tǒng)尤為重要。

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