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工單管理軟件(提升各部門協(xié)作能力)

原創(chuàng)

2023/09/18 14:50:36

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

工單管理軟件是一款專業(yè)的幫助企業(yè)規(guī)范工單管理，提升工作效率，加強人員管控，降低工作失誤的系統(tǒng)。在企業(yè)中，工單處理是日常工作的一部分，例如：客服部門、客戶服務部門、工程技術(shù)部門、IT部門等都會產(chǎn)生大量的工單。

在這些業(yè)務活動中，如何提升工作效率?如何提升各部門之間的協(xié)作能力?如何將事情處理經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為團隊資產(chǎn)?這就需要用到一款專業(yè)的工單管理軟件，它具備以下這些功能。

工單管理軟件

及時準確

在工單管理軟件中，根據(jù)需求及時準確地提供服務，對每個工單進行跟蹤，保證都能在規(guī)定時間內(nèi)完成，并及時反饋給客戶。

為了確保工單的及時準確，要保證處理時間和處理人員的數(shù)量。確保處理時間和處理人員數(shù)量與需求相匹配。

信息安全

工單管理軟件可以幫助企業(yè)更好的規(guī)范管理，提升工作效率，加強人員管控，降低工作失誤。在企業(yè)中，有很多不同的角色，比如：客服人員、工程師、IT人員等。

智能提醒

智能提醒：系統(tǒng)會根據(jù)設置好的規(guī)則，當員工操作完畢或者審核完成后，系統(tǒng)會自動提醒該員工任務已完成或?qū)徍艘淹ㄟ^。智能提醒功能可以大大提升工作效率，也能避免員工因忘記任務而耽誤工作的情況發(fā)生。

工單管理軟件支持企業(yè)多種業(yè)務場景，包括：客戶服務、售后服務、維修保養(yǎng)、IT支持、投訴處理等，用戶可以根據(jù)自身需求，選擇合適的功能模塊。在此基礎(chǔ)上，還能自定義類型和流程規(guī)則。

用戶可以自定義工單類型和流程規(guī)則，例如：客服工單可以包含客戶咨詢類、投訴類、報修類等不同類型的工單，也可以按照業(yè)務類型將其分為工單模板和任務模板。這能為企業(yè)提供更為靈活的工單處理方式，也能有效提高工作效率。

工單管理軟件

多角色協(xié)同

多角色協(xié)同是工單管理軟件的一大特點。它支持多個角色同時登錄，每個人都可以在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)起、接收工單，并可根據(jù)需要分配給不同的人去處理，即使是同一團隊的成員也可以通過系統(tǒng)進行協(xié)作。這樣既可以節(jié)省大量的時間，也可以提升工作效率。此外，系統(tǒng)還提供了任務提醒功能，讓員工在任務完成后第一時間查看任務進度。

員工自助

工單管理軟件支持企業(yè)自定義工單，支持企業(yè)內(nèi)部員工使用，只需進入員工賬號，就可以使用自己的處理流程。員工可以直接錄入或選擇客戶信息、服務內(nèi)容、服務范圍等;在處理過程中，員工還可以通過對服務進行評價和提交反饋意見。

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