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國(guó)際呼叫中心，海外業(yè)務(wù)電話客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/10/12 13:56:51

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1655

本文摘要

由于海外國(guó)家語(yǔ)言不通、文化背景不同、國(guó)家政策不同等問(wèn)題，導(dǎo)致部分企業(yè)海外業(yè)務(wù)溝通困難。為了解決這一問(wèn)題，企業(yè)開(kāi)始嘗試建立國(guó)際呼叫中心，幫助海外客戶和企業(yè)進(jìn)行溝通。

隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放程度的不斷深入，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將業(yè)務(wù)拓展到國(guó)外。在這一過(guò)程中，客戶服務(wù)成為企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。然而，由于海外國(guó)家語(yǔ)言不通、文化背景不同、國(guó)家政策不同等問(wèn)題，導(dǎo)致部分企業(yè)海外業(yè)務(wù)溝通困難。為了解決這一問(wèn)題，企業(yè)開(kāi)始嘗試建立國(guó)際呼叫中心，幫助海外客戶和企業(yè)進(jìn)行溝通。

國(guó)際呼叫中心能夠有效降低服務(wù)成本，為企業(yè)海外業(yè)務(wù)提供良好的溝通平臺(tái)。

統(tǒng)一管理，高效運(yùn)營(yíng)

目前，部分企業(yè)的海外業(yè)務(wù)處于起步階段，對(duì)客服的管理經(jīng)驗(yàn)不足，無(wú)法很好地解決海外客戶問(wèn)題。在這種情況下，企業(yè)建立國(guó)際呼叫中心，為出海業(yè)務(wù)提供更加周到的服務(wù)。

企業(yè)在建立國(guó)際呼叫中心時(shí)，需要從多個(gè)方面考慮。例如，企業(yè)應(yīng)為員工提供統(tǒng)一的辦公場(chǎng)所、統(tǒng)一的培訓(xùn)體系、統(tǒng)一的工作流程等。在這一過(guò)程中，企業(yè)可以使用統(tǒng)一的軟件平臺(tái)進(jìn)行管理。通過(guò)平臺(tái)對(duì)接，可以實(shí)現(xiàn)跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門(mén)的資源共享與整合，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)海外業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理與高效運(yùn)營(yíng)，提高海外業(yè)務(wù)開(kāi)展成功率。

支持多語(yǔ)言

國(guó)際呼叫中心支持多語(yǔ)言，能夠幫助海外用戶解決語(yǔ)言溝通困難的問(wèn)題。用戶只需通過(guò)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話，便可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行有效溝通，并且在語(yǔ)音導(dǎo)航、知識(shí)庫(kù)等功能的輔助下，能夠更好地了解產(chǎn)品信息。

在日常辦公中，企業(yè)會(huì)遇到多種語(yǔ)言之間的溝通問(wèn)題。例如，中國(guó)與英國(guó)之間有“英語(yǔ)”和“法語(yǔ)”兩種語(yǔ)言，而在服務(wù)過(guò)程中，這兩種語(yǔ)言也是經(jīng)常會(huì)遇到的。在這種情況下，國(guó)際呼叫中心便可以幫助企業(yè)解決這一問(wèn)題。當(dāng)海外用戶需要和企業(yè)進(jìn)行溝通時(shí)，只需用英語(yǔ)與國(guó)際呼叫中心進(jìn)行對(duì)話即可，無(wú)需切換到其他語(yǔ)言的翻譯系統(tǒng)。

國(guó)際呼叫中心

語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)

語(yǔ)音識(shí)別是語(yǔ)音交互技術(shù)的基礎(chǔ)。用戶可以直接通過(guò)語(yǔ)音指令與客服人員進(jìn)行交流，有效降低了用戶溝通成本，提高了工作效率。因此，在國(guó)際呼叫中心中，我們可以利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，從而提高用戶體驗(yàn)。

目前，國(guó)際呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行海外業(yè)務(wù)溝通的重要平臺(tái)，企業(yè)可以與國(guó)外客戶進(jìn)行無(wú)障礙交流，從而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。如果您有海外業(yè)務(wù)需要咨詢，歡迎聯(lián)系我們。

自動(dòng)排班

為了解決海外業(yè)務(wù)客服人員不足的問(wèn)題，企業(yè)可以通過(guò)自動(dòng)排班功能，在不需要人工干預(yù)的情況下，自動(dòng)調(diào)整客服人員的工作時(shí)間，實(shí)現(xiàn)坐席高效配置，提升海外業(yè)務(wù)服務(wù)水平。

智能外呼

國(guó)際呼叫中心在坐席接通后，會(huì)自動(dòng)進(jìn)入外呼環(huán)節(jié)，根據(jù)需求進(jìn)行外呼服務(wù)。在使用時(shí)，可以將客戶需求分配給坐席，讓坐席盡快提供服務(wù)。在電話營(yíng)銷(xiāo)推廣過(guò)程中，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)記錄下坐席的接通情況以及通話狀態(tài)，方便客服人員及時(shí)了解市場(chǎng)信息。

以上就是關(guān)于國(guó)際呼叫中心的介紹。在海外業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，企業(yè)需要注重服務(wù)水平和效率，只有這樣才能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)海外業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

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