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智能語音客服系統(tǒng)，新一代信息技術(shù)能解決哪些問題？

原創(chuàng)

2023/10/16 13:52:57

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能語音客服系統(tǒng)，是基于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，采用自然語言處理技術(shù)，將客戶咨詢問題進行解析，并將問題回復(fù)轉(zhuǎn)化為文字，進行存儲、統(tǒng)計、分析、預(yù)測和反饋，實現(xiàn)智能客服的功能。

智能語音客服系統(tǒng)，是基于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，采用自然語言處理技術(shù)，將客戶咨詢問題進行解析，并將問題回復(fù)轉(zhuǎn)化為文字，進行存儲、統(tǒng)計、分析、預(yù)測和反饋，實現(xiàn)智能客服的功能。

采用多維信息采集技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、意圖識別技術(shù)等計算機視覺技術(shù)，對客戶咨詢問題進行解析并轉(zhuǎn)化為文字，通過語音交互技術(shù)完成對話交流。

智能語音客服系統(tǒng)

智能語音客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決以下問題：

支持多種接入方式

1、自動接入：用戶可通過呼叫中心系統(tǒng)對接，一次接入，即可使用整個呼叫中心系統(tǒng)。

2、人工接入：當用戶通過電話接入后，可以在自動接入的基礎(chǔ)上，再進行人工引導(dǎo)和解答。

3、短信通知：當用戶通過電話或微信等渠道咨詢問題時，系統(tǒng)會自動發(fā)送短信通知給用戶，以方便用戶更好獲取服務(wù)。

4、遠程協(xié)助：當用戶遇到解決不了的問題時，可以通過遠程協(xié)助的方式，由專業(yè)人員幫助進行解答。

自動回復(fù)提高服務(wù)效率

快速解答，當客戶咨詢問題時，系統(tǒng)自動生成標準化的文本，在座席上直接回答，座席會及時進行人工回復(fù)。為企業(yè)提供一鍵式回復(fù)服務(wù)，幫助企業(yè)提高工作效率。

節(jié)約人工成本

可以將原有的人工客服團隊進行部分減員，同時新增呼叫中心的功能，并且通過系統(tǒng)自動分配給座席人員。這樣既可以減輕企業(yè)客服團隊的工作量，又可以避免客服人員因為長時間工作產(chǎn)生的職業(yè)倦怠和焦慮。

在客服數(shù)量不變的情況下，替代更多的人工座席，從而達到降低企業(yè)成本，增加收益的目的。

提升企業(yè)品牌形象

幫助企業(yè)更好的進行市場營銷，在互聯(lián)網(wǎng)上推廣企業(yè)品牌，擴大企業(yè)影響力。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電話客服被越來越多的人所熟知，但隨著人工智能的發(fā)展，智能客服系統(tǒng)將逐漸取代人工客服，成為未來發(fā)展的趨勢。

目前，很多企業(yè)已經(jīng)在使用智能語音客服系統(tǒng)來進行營銷活動，系統(tǒng)具有極高的靈活性和拓展性，可以根據(jù)不同的需求和習慣定制不同功能?？梢詫崿F(xiàn)多線并行服務(wù)、高效運營管理、資源調(diào)配、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)挖掘等功能，系統(tǒng)具備較高的穩(wěn)定性和可靠性，能為企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗。

提供大數(shù)據(jù)分析功能

通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，企業(yè)可以對客戶的購買行為、消費心理進行分析，進而提升企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的針對性，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗。

系統(tǒng)能提供豐富的功能和強大的管理后臺，幫助企業(yè)有效地進行數(shù)據(jù)分析。在優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)體驗方面，可幫助企業(yè)獲得更多用戶反饋數(shù)據(jù)，及時了解用戶需求，調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。

目前來說，智能語音客服系統(tǒng)已經(jīng)在很多領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，比如教育培訓(xùn)行業(yè)、金融行業(yè)等等。

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