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智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，為客服中心提供全方位服務(wù)

原創(chuàng)

2023/11/02 10:09:30

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1875

本文摘要

智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)通過對(duì)客服人員的通話進(jìn)行實(shí)時(shí)、全方位、多角度的錄音監(jiān)聽，并對(duì)錄音進(jìn)行分析，可以準(zhǔn)確地了解客服人員工作情況，為改進(jìn)服務(wù)水平提供有力依據(jù)。

智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)通過對(duì)客服人員的通話進(jìn)行實(shí)時(shí)、全方位、多角度的錄音監(jiān)聽，并對(duì)錄音進(jìn)行分析，可以準(zhǔn)確地了解客服人員工作情況，為改進(jìn)服務(wù)水平提供有力依據(jù)。智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)作為一種有效的管理手段，為客服中心提供了全方位、全流程的質(zhì)檢服務(wù)，是企業(yè)有效控制客服中心服務(wù)質(zhì)量的重要工具。

智能語音質(zhì)檢

功能簡(jiǎn)介

1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)通話錄音，并可根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、座席等條件進(jìn)行篩選;

2.自動(dòng)質(zhì)檢：系統(tǒng)可對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行智能檢測(cè)，并可對(duì)語音語調(diào)、語速、客戶服務(wù)等方面進(jìn)行評(píng)估，并給予相應(yīng)的評(píng)分;

3.錄音管理：錄音可隨時(shí)播放，便于管理人員查看通話情況;

4.報(bào)表統(tǒng)計(jì)：可根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行分析，如趨勢(shì)圖、餅圖、曲線圖等;

5.黑名單功能：當(dāng)號(hào)碼被標(biāo)記為黑名單時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)攔截機(jī)制，對(duì)該號(hào)碼的所有通話進(jìn)行攔截。

功能特點(diǎn)

1、提供全流程監(jiān)控功能，將客服人員服務(wù)過程中的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行全方位的監(jiān)控。

2、對(duì)通話過程中的錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，并對(duì)錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，提高工作效率。

3、對(duì)通話過程中的語音內(nèi)容進(jìn)行全程分析，包括：語調(diào)、語速、語氣、情緒等。

4、對(duì)錄音文件進(jìn)行離線分析，方便事后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。

產(chǎn)品亮點(diǎn)

1、智能化：通過實(shí)時(shí)錄音、實(shí)時(shí)分析，快速準(zhǔn)確地了解客服人員工作情況，找出問題并進(jìn)行改善。

2、標(biāo)準(zhǔn)化：提供標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)，包括但不限于外呼時(shí)間、外呼頻率、通話時(shí)長(zhǎng)、通話中的情緒等，助力企業(yè)規(guī)范運(yùn)營(yíng)。

3、可視化：提供報(bào)表可視化，并對(duì)報(bào)表進(jìn)行分析。

4、全面化：支持結(jié)果全面分析，包含呼出/呼入頻次統(tǒng)計(jì)、通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、錄音內(nèi)容統(tǒng)計(jì)等，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。

智能語音質(zhì)檢

系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

1、結(jié)果可直接導(dǎo)入企業(yè) CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)報(bào)表的自動(dòng)生成;

2、系統(tǒng)支持不同維度，靈活選擇;

3、多種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式，多維度多維度的分析統(tǒng)計(jì);

4、支持對(duì)錄音進(jìn)行轉(zhuǎn)寫和離線分析;

5、支持將數(shù)據(jù)導(dǎo)入到企業(yè)自建的 CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)關(guān)聯(lián)分析。

應(yīng)用場(chǎng)景

1、標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)客服中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控，根據(jù)客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和建議，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。

2、范圍：企業(yè)可以通過質(zhì)檢系統(tǒng)進(jìn)行全方位、全流程的語音錄音分析，掌握客服中心服務(wù)水平。

3、模式：利用系統(tǒng)對(duì)客服中心進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，提高了質(zhì)檢的準(zhǔn)確性，同時(shí)還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。

4、工具：通過設(shè)置對(duì)話內(nèi)容自動(dòng)檢查客服人員的工作狀態(tài)。

5、分析報(bào)表：質(zhì)檢結(jié)果可按報(bào)表形式生成統(tǒng)計(jì)分析圖表，幫助企業(yè)更好地了解客服中心服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)反饋情況。

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