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客服工單系統(tǒng)需求，自動分配，多種流轉(zhuǎn)

原創(chuàng)

2023/11/02 10:20:26

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1457

本文摘要

工單系統(tǒng)是一款專門為客服、銷售等行業(yè)提供工單管理的軟件系統(tǒng)，能夠?qū)⒖头弯N售的工作流進(jìn)行高效處理，為客戶提供智能化、便捷化的服務(wù)。

工單系統(tǒng)是一款專門為客服、銷售等行業(yè)提供工單管理的軟件系統(tǒng)，能夠?qū)⒖头弯N售的工作流進(jìn)行高效處理，為客戶提供智能化、便捷化的服務(wù)。

可在系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建工單，可以選擇是否流轉(zhuǎn)到下級部門或者上級部門，方便客服人員對客戶進(jìn)行分級管理。幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，提升銷售業(yè)績。

客服工單系統(tǒng)需求

自動分配

當(dāng)有新的客戶通過網(wǎng)站或者 APP進(jìn)行咨詢時，可以通過系統(tǒng)創(chuàng)建工單，讓客服人員將其分配給該員工進(jìn)行解答，并且有相關(guān)的話術(shù)模板，方便客服人員進(jìn)行快速解答，節(jié)省了客服人員的時間，提高工作效率。

多種流轉(zhuǎn)方式

1.可在系統(tǒng)內(nèi)直接創(chuàng)建工單，也可在客服端創(chuàng)建。

2.工單在發(fā)起時，需要填寫部門或姓名，由部門主管審批。審批通過后，才能進(jìn)行流轉(zhuǎn)。

3.支持直接流轉(zhuǎn)給下級部門或者上級部門，如在撥打電話時，可以選擇轉(zhuǎn)至下級部門或上級部門。

4.支持直接流轉(zhuǎn)給上級領(lǐng)導(dǎo)或者同事。

5.可設(shè)置是否需要轉(zhuǎn)接給上級領(lǐng)導(dǎo)或者同事處理。

6.可設(shè)置需要轉(zhuǎn)接給誰處理，如在撥打企業(yè)電話時，選擇轉(zhuǎn)接至座席;在撥打客戶電話時，選擇轉(zhuǎn)接至客服座席。

智能統(tǒng)計

工單系統(tǒng)可以統(tǒng)計各類數(shù)據(jù)，包括咨詢情況、處理情況、客服跟進(jìn)情況、銷售跟進(jìn)情況等。當(dāng)客服人員在工作中遇到問題時，可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)及時做出調(diào)整，幫助企業(yè)更好的完成工作任務(wù)。

隨著數(shù)字化時代的到來，越來越多的企業(yè)都在嘗試借助數(shù)字化工具提升效率。系統(tǒng)就是這樣一個能幫助企業(yè)實現(xiàn)高效管理的軟件，它不僅可以讓客服和銷售更好地管理客戶，也能幫助企業(yè)及時反饋相關(guān)信息，讓企業(yè)及時了解需求。

自定義模板

系統(tǒng)提供了多種模板，為不同的行業(yè)提供定制化服務(wù)，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求，在系統(tǒng)中自定工單模板，客服人員可以根據(jù)實際情況進(jìn)行修改，修改完成后可以在系統(tǒng)中直接進(jìn)行套用，省去了額外的操作。