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云呼叫平臺，網(wǎng)頁登錄即可操作的呼叫中心系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/12/18 16:14:03

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2724

本文摘要

云呼叫平臺是基于云計算的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無需購買昂貴的硬件設(shè)備，即可通過互聯(lián)網(wǎng)將電腦、手機(jī)等終端接入到云平臺，實現(xiàn)智能語音和電話功能。平臺不需要額外的硬件設(shè)備，不需要部署機(jī)房、線路，用戶通過瀏覽器就可以操作整個系統(tǒng)。幫助企業(yè)實現(xiàn)電話營銷、客戶關(guān)系管理、呼叫中心、移動辦公等功能。

云呼叫平臺是基于云計算的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無需購買昂貴的硬件設(shè)備，即可通過互聯(lián)網(wǎng)將電腦、手機(jī)等終端接入到云平臺，實現(xiàn)智能語音和電話功能。平臺不需要額外的硬件設(shè)備，不需要部署機(jī)房、線路，用戶通過瀏覽器就可以操作整個系統(tǒng)。幫助企業(yè)實現(xiàn)電話營銷、客戶關(guān)系管理、呼叫中心、移動辦公等功能。

云呼叫平臺是基于呼叫中心的基礎(chǔ)上，引入云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，在云端部署呼叫中心系統(tǒng)，用戶可通過互聯(lián)網(wǎng)來調(diào)用呼叫中心的語音和數(shù)據(jù)資源。根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義不同的接口，提供多種通信方式給客戶，包括短信、語音、 IVR等。

云呼叫平臺

企業(yè)只需開通一個賬號即可使用整個系統(tǒng)。平臺適用于各行各業(yè)，尤其是在中小企業(yè)中，應(yīng)用場景非常廣泛。具體功能如下：

呼叫中心

1、通過電話平臺實現(xiàn)自動語音識別，將客戶的來電轉(zhuǎn)接到相對應(yīng)的座席，并自動分配給座席。

2、通過座席可實現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)助，遠(yuǎn)程監(jiān)控，遠(yuǎn)程管理等功能。

3、支持與 CRM系統(tǒng)對接，可實現(xiàn)客戶信息管理、電話錄音、分類管理、呼叫記錄等功能。

4、支持一鍵轉(zhuǎn)接，一鍵撥號，自動應(yīng)答。

5、支持語音導(dǎo)航和菜單欄導(dǎo)航，方便快捷地找到自己想要的電話服務(wù)。

6、提供用戶管理功能，包括權(quán)限管理和用戶分級管理。

智能語音

1、支持自定義設(shè)置：可根據(jù)企業(yè)的實際情況，對系統(tǒng)中的語音進(jìn)行個性化設(shè)置，如：來電時自動播放企業(yè)宣傳口號、產(chǎn)品介紹等語音，讓企業(yè)的宣傳更有針對性，提高營銷效率。

2、智能打斷：系統(tǒng)內(nèi)置多個打斷規(guī)則，用戶在撥打電話時，系統(tǒng)會根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行智能識別并打斷。如：用戶輸入“我想要辦理一張**銀行的信用卡”，系統(tǒng)就會自動切換到下一個問題，讓用戶在最短的時間內(nèi)解決問題。

營銷系統(tǒng)

1.自定義營銷策略：可根據(jù)需求定制個性化營銷策略，實現(xiàn)高效營銷。

2.批量撥打：自動篩選，一次呼叫多個號碼，降低呼出成本，提高轉(zhuǎn)化率。

3.智能外呼：智能篩選意向度高的號碼進(jìn)行外呼，減少人力成本。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，挖掘商機(jī)。

5.電銷錄音：市場反饋，錄音可下載、可二次編輯。

6.通話記錄：自動記錄每通電話的通話內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

客戶管理

1.檔案：企業(yè)可在云呼叫平臺中創(chuàng)建自己的客戶檔案，詳細(xì)記錄了其基本信息、聯(lián)系方式、需求信息等，方便企業(yè)隨時進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤。

2.分類：根據(jù)客戶需求，可進(jìn)行分類，有針對性地開展?fàn)I銷活動。

3.跟進(jìn)：系統(tǒng)支持按時間、按區(qū)域、按角色進(jìn)行跟進(jìn)。幫助企業(yè)掌握每一位員工的跟進(jìn)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

4.質(zhì)檢：系統(tǒng)支持質(zhì)檢功能，可以實時監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，提高工作效率。