當(dāng)前位置：首頁 > 知識分享 > 客服系統(tǒng)服務(wù)，統(tǒng)一渠道接入，客戶服務(wù)自動化

客服系統(tǒng)服務(wù)，統(tǒng)一渠道接入，客戶服務(wù)自動化

原創(chuàng)

2024/01/03 11:07:04

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2011

本文摘要

客服系統(tǒng)服務(wù)是將計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)結(jié)合起來的一種應(yīng)用，在呼叫中心系統(tǒng)中，主要用來實現(xiàn)客戶服務(wù)工作的自動化，將服務(wù)人員從傳統(tǒng)的人工座席上解放出來，而集中到一個呼叫中心上進行工作。在客服中心中，通過應(yīng)用計算機技術(shù)和通信技術(shù)實現(xiàn)與客戶之間的通信和信息交換。

客服系統(tǒng)服務(wù)是將計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)結(jié)合起來的一種應(yīng)用，在呼叫中心系統(tǒng)中，主要用來實現(xiàn)客戶服務(wù)工作的自動化，將服務(wù)人員從傳統(tǒng)的人工座席上解放出來，而集中到一個呼叫中心上進行工作。在客服中心中，通過應(yīng)用計算機技術(shù)和通信技術(shù)實現(xiàn)與客戶之間的通信和信息交換?？梢詫崿F(xiàn)多種渠道接入，完善的語音識別、智能分配、自動應(yīng)答、實時工單跟蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等功能，為企業(yè)制定市場策略和銷售計劃提供支持。

客服系統(tǒng)服務(wù)

統(tǒng)一渠道接入

作為企業(yè)對外的窗口，客服系統(tǒng)可以與企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號、微博、APP、小程序等進行連接，在統(tǒng)一的平臺上提供服務(wù)，形成一個龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過這些渠道對客戶進行分流，這樣在多個渠道中就提供服務(wù)。

通過統(tǒng)一渠道接入，可以減少企業(yè)電話服務(wù)成本和時間成本，提高了用戶體驗度和企業(yè)的工作效率。能夠在不同渠道中統(tǒng)一管理和分配用戶資源，使企業(yè)客服系統(tǒng)更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

智能語音識別

智能語音識別(ASR)技術(shù)是語音合成的一種，主要應(yīng)用于人機對話系統(tǒng)，包括電話客服、在線咨詢、智能機器人等。呼叫中心的語音識別技術(shù)為智能客服提供了技術(shù)支持，通過語音合成技術(shù)，可以將復(fù)雜的業(yè)務(wù)語言轉(zhuǎn)化為簡單易懂的自然語言，可以實現(xiàn)多種應(yīng)用場景。

自動應(yīng)答

在自動應(yīng)答中，可以設(shè)置多個渠道接入，包括電話、網(wǎng)站、微信等，當(dāng)用戶撥打電話時，會自動將用戶轉(zhuǎn)接至相應(yīng)的渠道進行服務(wù)。系統(tǒng)支持自動接聽、自動轉(zhuǎn)接、智能語音等多種模式，用戶可以根據(jù)需要自由選擇。如果沒有其他渠道可接，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的歷史記錄自動分配給最適合的渠道，不會遺漏任何一位客戶。

工單管理

通過工單系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)快速了解服務(wù)的需求，方便企業(yè)及時解決問題。工單系統(tǒng)可以將問題進行分類，如按照服務(wù)類型、產(chǎn)品類型等分類。工單系統(tǒng)可以跟蹤并記錄每個客戶的需求，管理者可以快速了解企業(yè)客服工作的開展情況，從而幫助企業(yè)及時調(diào)整策略，提高工作效率。

實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

對通話時長、呼入呼出情況、話務(wù)數(shù)據(jù)進行實時統(tǒng)計分析，實時了解當(dāng)前客服工作狀態(tài)，從而及時做出調(diào)整，確保企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。可以查看通話記錄，所有座席的工作狀態(tài)。系統(tǒng)支持統(tǒng)計座席的話務(wù)數(shù)據(jù)、來電信息、通話時長、質(zhì)檢情況等。

系統(tǒng)提供客服管理功能，可對員工進行培訓(xùn)、考核，可查看座席工作狀態(tài)，并進行能力分析。支持工單管理和報表統(tǒng)計功能，可對座席的工單進行在線處理和統(tǒng)計，并生成報表供管理人員參考使用。通過報表可以清晰地看到團隊工作情況和客戶滿意度的相關(guān)數(shù)據(jù)。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.heisem.cn/info/8399.html

上一篇：工單是什么，工單系統(tǒng)如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量下一篇：微信公眾號智能客服機器人，多路通道，實時接入

“客服系統(tǒng)服務(wù)” 相關(guān)推薦