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saas呼叫系統(tǒng)，快速部署，功能豐富

原創(chuàng)

2024/01/02 09:50:49

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1636

本文摘要

SaaS是SoftwareasaService的縮寫，翻譯過來就是軟件即服務(wù)。這是一種全新的、基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用服務(wù)模式，客戶不再需要購買硬件設(shè)備、部署軟件環(huán)境、購買域名和空間等，而只需通過互聯(lián)網(wǎng)向提供商（即服務(wù)提供商）租用應(yīng)用平臺、支付月費(fèi)或年費(fèi)，就可以使用平臺提供的應(yīng)用服務(wù)。

saas呼叫系統(tǒng)，就是客戶使用Saas平臺軟件的呼叫中心。可快速部署，可隨時根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)變化進(jìn)行調(diào)整。將呼叫中心的硬件、軟件、服務(wù)等以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，不需要企業(yè)購買電話線路和設(shè)備，不需要企業(yè)自行搭建服務(wù)器和存儲，更不需要對呼叫中心進(jìn)行維護(hù)，由軟件提供商提供相應(yīng)的呼叫中心服務(wù)。

saas呼叫系統(tǒng)

什么是saas平臺軟件

SaaS是SoftwareasaService的縮寫，翻譯過來就是軟件即服務(wù)。這是一種全新的、基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用服務(wù)模式，客戶不再需要購買硬件設(shè)備、部署軟件環(huán)境、購買域名和空間等，而只需通過互聯(lián)網(wǎng)向提供商(即服務(wù)提供商)租用應(yīng)用平臺、支付月費(fèi)或年費(fèi)，就可以使用平臺提供的應(yīng)用服務(wù)。這意味著企業(yè)無須購買和維護(hù)硬件設(shè)備，無須部署軟件環(huán)境，無須支付高額的平臺費(fèi)用，也不需要招聘和培訓(xùn)IT人員。

saas呼叫系統(tǒng)功能

1、用戶管理：用戶可以進(jìn)行統(tǒng)一的管理，包括用戶、來電、呼入、呼出等，并且可以對電話進(jìn)行管理。

2、座席管理：座席可以根據(jù)自己的需要在系統(tǒng)上建立自己的工作賬號，使用賬號密碼登錄后，便可查看自己所負(fù)責(zé)的客戶資料，分配資源。

3、座席管理：座席可以進(jìn)行座席的設(shè)置，包括客戶資料、座席卡等，還可以設(shè)置來電轉(zhuǎn)接與掛斷功能。

4、數(shù)據(jù)分析：座席可以查看自己所負(fù)責(zé)客戶的通話記錄和通話時間等數(shù)據(jù)信息。

s與傳統(tǒng)呼叫中心的區(qū)別

傳統(tǒng)呼叫中心：企業(yè)自行購買電話線路和設(shè)備，自行搭建服務(wù)器和存儲，自行維護(hù)。

saas呼叫中心企業(yè)只需一臺電腦，一套語音平臺，即可建立呼叫中心。系統(tǒng)采用云部署，快速部署。不用購買線路和設(shè)備，不需要單獨(dú)維護(hù)。

使用saas呼叫系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

1.降低成本：企業(yè)無需購買電話線路，也不需要購買服務(wù)器和存儲，更無需購買任何的軟件，只需要按照軟件提供商的要求進(jìn)行安裝即可。

2.提高效率：企業(yè)可以通過統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范實(shí)現(xiàn)對服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，降低運(yùn)營成本。

3.保障系統(tǒng)安全：企業(yè)使用系統(tǒng)不需要對呼叫中心的硬件和軟件進(jìn)行升級，更不需要對服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)。由于采用了SaaS模式，不需要購買服務(wù)器，也不需要對呼叫中心進(jìn)行維護(hù)，因此無需擔(dān)心系統(tǒng)安全問題。

Saas呼叫系統(tǒng)適用于哪些行業(yè)

1.餐飲、美容美發(fā)、賓館酒店、休閑娛樂、健身中心等服務(wù)行業(yè)

2.汽車銷售、房產(chǎn)銷售、教育培訓(xùn)、保險(xiǎn)銷售、醫(yī)療美容等

3.家居建材、裝飾裝潢、IT數(shù)碼、家電零售等

4.房地產(chǎn)公司、物業(yè)公司等

企業(yè)使用saas呼叫系統(tǒng)常見的問題

問題1：是否能夠滿足企業(yè)的需求?

答案1：根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行定制和配置，因此可以滿足大多數(shù)企業(yè)的需求。但對于一些特殊需求，如特定的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)集成等，需要進(jìn)行額外的開發(fā)和定制。

問題2：是否需要購買和維護(hù)硬件設(shè)備?

答案2：SaaS呼叫系統(tǒng)是基于云計(jì)算技術(shù)的，因此不需要購買和維護(hù)硬件設(shè)備。企業(yè)只需要通過互聯(lián)網(wǎng)連接到系統(tǒng)的云端服務(wù)，就可以使用該系統(tǒng)。

問題3：是否需要專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行操作和維護(hù)?

答案3：一般來說，使用SaaS呼叫系統(tǒng)不需要專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行操作和維護(hù)。但是，對于一些復(fù)雜的配置和問題解決，可能需要專業(yè)的技術(shù)支持。在使用前，建議企業(yè)與供應(yīng)商進(jìn)行詳細(xì)的溝通和了解，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性。

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