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呼叫客服系統(tǒng)

呼叫客服系統(tǒng)是一款可以對客戶進(jìn)行在線應(yīng)答的軟件，它具有電話和互聯(lián)網(wǎng)兩種接入方式，通過電話與客戶進(jìn)行溝通和交流，也可以讓用戶主動與客服人員聯(lián)系。在呼叫客服系統(tǒng)中，企業(yè)客服人員通過電話撥打用戶的號碼，從而進(jìn)行咨詢、交流的系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有自動錄音/錄像、通話歷史記錄查詢功能，方便企業(yè)的統(tǒng)計分析，從而為日后進(jìn)行改進(jìn)提供依據(jù)。隨著呼叫客服系統(tǒng)的發(fā)展和進(jìn)步，呼叫客服系統(tǒng)已經(jīng)逐步實現(xiàn)了電腦化、網(wǎng)絡(luò)化、人性化等優(yōu)點(diǎn)。現(xiàn)在比較常用的呼叫客服系統(tǒng)如下介紹。

呼叫客服系統(tǒng)

客服中心呼叫系統(tǒng)功能有哪些？有什么用處

這幾年，客服中心呼叫系統(tǒng)的應(yīng)用越來越廣范，很多企業(yè)都紛紛引入了客服中心呼叫系統(tǒng)。那么客服中心呼叫系統(tǒng)功能有哪些?有什么用處?下面就讓我們一起來好好了解下吧。

呼叫中心

客服中心呼叫系統(tǒng)的功能和用處主要體現(xiàn)在以下：

一、銷售客服工作組

根據(jù)客戶的需求，客服中心呼叫系統(tǒng)可以設(shè)置銷售客服工作組，對客戶提供最專業(yè)的服務(wù)。每一個銷售客服工作組，可以添加地添加或者刪除客服人員。銷售客服工作組是客服中心呼叫系統(tǒng)功能中比較常見的的一個功能，其用處就是為了更好的管理客服人員。

呼叫中心

二、錄音功能

客服中心呼叫系統(tǒng)自身帶有錄音的功能，無需再添加任何的錄音設(shè)備。當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行對話時，客服中心呼叫系統(tǒng)就會自動將這些對話進(jìn)行錄音，同時還能進(jìn)行分類和標(biāo)識。錄音功能是客服中心呼叫系統(tǒng)功能中比較人性化的一個功能，其用處就是為了讓管理者或客服可以隨時回放并了解與客戶之間的對話內(nèi)容。

呼叫中心

三、點(diǎn)擊撥號功能

在客服中心呼叫系統(tǒng)的客戶資料頁面、彈屏頁面、未接來電頁面等等，均可以直接點(diǎn)擊撥打電話。這個功能是客服中心呼叫系統(tǒng)功能中最便捷的一個功能，其用處就是為了節(jié)省客服人員電話撥號時間，同時也可以避免因手動撥打按錯號碼。

四、客戶關(guān)系管理功能

客服中心呼叫系統(tǒng)可以對客戶的訪問次數(shù)、來源渠道、訪問時長進(jìn)行記錄分析，是客服中心呼叫系統(tǒng)功能中最貼心的一個功能，其用處就是方便客服人員或管理者可以更好地為客戶服務(wù)，跟進(jìn)客戶，提高客戶滿意度。

五、通話記錄統(tǒng)計功能

客服中心呼叫系統(tǒng)可以對客服與客戶的通話記錄進(jìn)行統(tǒng)計，生成報表，這是客服中心呼叫系統(tǒng)功能中最智能的一個功能，其用處就是方便管理者對客服人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核。

客服中心呼叫系統(tǒng)的功能，隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)的發(fā)展，越來越強(qiáng)大，越來越穩(wěn)定，未來必將引領(lǐng)電銷行業(yè)發(fā)展得更好。

現(xiàn)很多企業(yè)都在使用天潤融通客服中心呼叫系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)的功能也已廣泛應(yīng)用于售前、售中咨詢以及售后服務(wù)領(lǐng)域。

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