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文本類(lèi)機(jī)器人有哪些

文本類(lèi)機(jī)器人是指以自然語(yǔ)言處理為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)為核心、以文本為表達(dá)形式的人工智能技術(shù)。在眾多的人工智能技術(shù)中，文本類(lèi)機(jī)器人是一項(xiàng)重要的應(yīng)用，這是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，人們對(duì)文本類(lèi)信息的需求很大，而且對(duì)文本類(lèi)信息的理解也非常的透徹。因此，文本類(lèi)機(jī)器人有很多應(yīng)用場(chǎng)景，比如客服機(jī)器人、智能語(yǔ)音助手等。

天潤(rùn)融通智能文本機(jī)器人，破解流量轉(zhuǎn)化困局

“您已進(jìn)入客服排隊(duì)隊(duì)列，前面還有68位顧客，請(qǐng)耐心等待”

“你好，剛看到您的留言，請(qǐng)問(wèn)您還有需求嗎?”

“抱歉，無(wú)法理解您的問(wèn)題”

這些場(chǎng)景，都是企業(yè)的客戶(hù)正在面臨的真實(shí)情況。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道增加，投入成本上漲，但是當(dāng)意向客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)卻往往由于人手不足造成線(xiàn)索流失，導(dǎo)致大量成本被浪費(fèi)。有些企業(yè)為了解決這一問(wèn)題，開(kāi)始嘗試使用機(jī)器人在線(xiàn)接待?？墒怯捎跈C(jī)器人意向識(shí)別能力差，導(dǎo)致大量無(wú)效線(xiàn)索導(dǎo)入系統(tǒng)，需要消耗更多人力進(jìn)行篩選，不僅沒(méi)有降低，反而增加了人工成本。

對(duì)此，作為全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò)綜合解決方案服務(wù)商，天潤(rùn)融通的智能文本機(jī)器人，與人工在線(xiàn)客服實(shí)時(shí)、無(wú)縫協(xié)同，提供企業(yè)有效線(xiàn)索留存、客戶(hù)流轉(zhuǎn)分配、智能運(yùn)營(yíng)分析等一體化解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)全周期的智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

一體化流程，人機(jī)協(xié)同，轉(zhuǎn)化更輕松

天潤(rùn)融通文本機(jī)器人與人工客服的協(xié)同不是簡(jiǎn)單的服務(wù)接待模式切換。機(jī)器人優(yōu)先接待客戶(hù)的咨詢(xún)需求，在客戶(hù)的咨詢(xún)需求與公司業(yè)務(wù)不匹配時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)過(guò)濾掉這種無(wú)效線(xiàn)索;而面對(duì)高意向度客戶(hù)，可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽畫(huà)像，并在第一時(shí)間將客戶(hù)標(biāo)簽等關(guān)鍵信息推送給合適的人工客服組處理，加速溝通效率。

此外，機(jī)器人可以直接對(duì)接企業(yè)CRM系統(tǒng)，將有效線(xiàn)索自動(dòng)推動(dòng)給CRM系統(tǒng)，企業(yè)可根據(jù)自定義規(guī)則，智能分配業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟進(jìn)處理。機(jī)器人也可以自動(dòng)創(chuàng)建客戶(hù)問(wèn)題工單，通過(guò)工單加速協(xié)同和問(wèn)題處理，并依據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)表對(duì)全業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，全面提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化效率。

因此，天潤(rùn)融通的文本機(jī)器人可以真正實(shí)現(xiàn)：

01、多渠道精準(zhǔn)留資減少人工客服繁瑣工作

7*24小時(shí)值守，無(wú)論何時(shí)，當(dāng)客戶(hù)在瀏覽企業(yè)官網(wǎng)、APP、小程序或其它推廣落地頁(yè)，或者想要進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候，機(jī)器人都可以第一時(shí)間發(fā)送定制歡迎語(yǔ)，自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)需求，并按照標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)流程引導(dǎo)客戶(hù)留資。當(dāng)客戶(hù)想要辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，機(jī)器人也將按照標(biāo)準(zhǔn)化流程快速幫助客戶(hù)完成業(yè)務(wù)辦理。

智能文本機(jī)器人

依托精準(zhǔn)的意圖判斷與關(guān)鍵詞識(shí)別、強(qiáng)大的NLP語(yǔ)義模型以及豐富的對(duì)話(huà)策略，天潤(rùn)融通的文本機(jī)器人可以精準(zhǔn)識(shí)別90%以上客戶(hù)問(wèn)題，并給予正確解答。對(duì)于暫時(shí)無(wú)法解答的問(wèn)題，會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，幫助客戶(hù)轉(zhuǎn)接人工或者引導(dǎo)客戶(hù)留資，確?？蛻?hù)線(xiàn)索不流失，也避免無(wú)效線(xiàn)索浪費(fèi)人力，真正將人工客服從重復(fù)性的繁瑣問(wèn)題中解放出來(lái)，做更高價(jià)值的服務(wù)。

02、服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)不抵觸，成交率高

客戶(hù)對(duì)個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)的需求日漸增長(zhǎng)，如果機(jī)器人的交流呆板生硬，會(huì)造成客戶(hù)的抵觸心理，不愿意再與企業(yè)進(jìn)行溝通。

天潤(rùn)融通的文本機(jī)器人依托客戶(hù)意圖識(shí)別、情緒識(shí)別、上下文理解等能力，可以進(jìn)行擬人化的高效溝通。通過(guò)多輪對(duì)話(huà)，逐步拉近與顧客的距離，并且能夠貼心地根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品推薦。在遇到客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)的沉默狀態(tài)時(shí)，天潤(rùn)融通的文本機(jī)器人還將主動(dòng)發(fā)起會(huì)話(huà)，進(jìn)行客戶(hù)會(huì)話(huà)提示提醒，不浪費(fèi)每一次溝通機(jī)會(huì)，全面提升客戶(hù)溝通效率與商機(jī)成交率。

智能文本機(jī)器人

03、自動(dòng)學(xué)習(xí)與策略?xún)?yōu)化，應(yīng)答服務(wù)越來(lái)越聰明

機(jī)器人的建設(shè)上線(xiàn)不是一勞永逸的，需要進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)不斷迭代。天潤(rùn)融通依托客戶(hù)聯(lián)絡(luò)全周期解決方案，可以將全業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)進(jìn)行分析。一方面，將客戶(hù)咨詢(xún)對(duì)話(huà)的內(nèi)容全量存儲(chǔ)，結(jié)合新的業(yè)務(wù)知識(shí)，讓機(jī)器人可以在特定的閑置時(shí)間段進(jìn)行自學(xué)習(xí)，根據(jù)業(yè)務(wù)演進(jìn)的需求不斷提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的智能性。另一方面，將客戶(hù)畫(huà)像、客戶(hù)提問(wèn)熱詞、問(wèn)答統(tǒng)計(jì)等多種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過(guò)可視化分析調(diào)整機(jī)器人話(huà)術(shù)，優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，拉動(dòng)業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)。

要流量更要質(zhì)量。在教育、金融、保險(xiǎn)、家裝、地產(chǎn)、汽車(chē)、醫(yī)美等眾多行業(yè)中，廣告投入渠道多，客戶(hù)流量大。但如果線(xiàn)索的質(zhì)量無(wú)法提升，企業(yè)的流量池也將成為發(fā)展中難以跨越的鴻溝。天潤(rùn)融通將持續(xù)在上述多個(gè)行業(yè)中深耕業(yè)務(wù)場(chǎng)景，從高質(zhì)量線(xiàn)索留存與轉(zhuǎn)化，到提供成熟的全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò)解決方案，讓產(chǎn)品服務(wù)支持企業(yè)業(yè)務(wù)的同步發(fā)展。