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crm呼叫系統(tǒng)怎么對接，用哪個品牌

原創(chuàng)

2022/03/24 18:41:19

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

crm呼叫系統(tǒng)怎么對接，務必從企業(yè)實際需求出發(fā)，選擇恰當?shù)慕尤敕绞?。從提供商實力和服務出發(fā)，結(jié)合軟件功能，選擇用哪個牌子便可

crm呼叫系統(tǒng)怎么對接，是指將crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)接入呼叫中心的方式。企業(yè)配置呼叫中心系統(tǒng)，其主要目的便是通過集成了人工智能的自動呼叫系統(tǒng)，將企業(yè)完善的客戶資料進行排查、篩選、分類，從而將優(yōu)質(zhì)客戶信息分離，通過機器人或人工對接的形式，促成轉(zhuǎn)化，從而達到提高工作效率的目的。至于用哪個品牌，還需要結(jié)合具體功能需求進行分析。

呼叫中心

crm呼叫系統(tǒng)對接的兩種方式：

1，企業(yè)原有crm系統(tǒng)接入：部分大型、集團型公司，會有自建的crm系統(tǒng)，并且使用及維護相當成熟，不在需要呼叫中心的自帶系統(tǒng)。這種情況，可以選擇使用云呼叫中心開發(fā)的API接口完成兩者的對接。不僅減少了重復性的工作，也可避免信息出現(xiàn)斷層，影響正常業(yè)務開展。

2，呼叫中心自帶crm系統(tǒng)：目前，行業(yè)市場較為流行的云呼叫中心系統(tǒng)，都會有集成的crm系統(tǒng)，相對于大型企業(yè)獨立自建的類型要小，屬于輕量級crm系統(tǒng)。但是，對于部分中小型企業(yè)來說，完全可以勝任其用戶信息管理工作。并且，支持以有的客戶數(shù)據(jù)導入，以及后期維護。

crm呼叫系統(tǒng)成功完成對接以后，根據(jù)企業(yè)對功能節(jié)點的配置，便會具有客戶線索收集、跟蹤、維護、成交、回款以及后期服務跟蹤等功能。并且，可以將成交客戶數(shù)據(jù)進行匯總。結(jié)合數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)后期進行業(yè)務推廣、品牌宣傳、服務營銷提供建設(shè)性的數(shù)據(jù)模型。

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