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哪個在線客服系統(tǒng)好用?提供在線溝通、客戶管理等需求的是個好系統(tǒng)!

原創(chuàng)

2022/06/28 15:46:02

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

想要評價哪個在線客服系統(tǒng)好用是沒有固定的標準的，只要是能夠滿足企業(yè)功能需求的系統(tǒng)都可以說是一個好系統(tǒng)。比如對于一個物流企業(yè)來說，一個系統(tǒng)不能提供工單服務(wù)的功能就不是一個好的系統(tǒng)，但對于另一個不需要這項功能的企業(yè)來說，就可以認為它是一個好的在線客服系統(tǒng)。

哪個在線客服系統(tǒng)好用配圖1

　　所以說對于一個系統(tǒng)的好壞評判是基于在是否能夠為企業(yè)提供合理服務(wù)，滿足企業(yè)需求的基礎(chǔ)上。不過在判斷哪個在線客服系統(tǒng)好用的時候有兩個基礎(chǔ)的依據(jù)，就是在線客服軟件是否具備在線溝通功能和其后的客戶管理功能。

　　這兩個功能一個是產(chǎn)生于客服和溝通的前半段，決定這個客戶是否會移交給銷售人員，從而達成業(yè)績。另外一個則是為銷售人員在銷售過程中提供詳細的數(shù)據(jù)和依據(jù)，決定了這個客戶是否能夠帶來效益。

哪個在線客服系統(tǒng)好用配圖2

　　在線溝通需要具備的功能有哪些?

　　在線溝通功能可以說是在線客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能了，其中包括對接客戶溝通的渠道，是否有符合企業(yè)的數(shù)據(jù)庫作為支持，能夠快速地設(shè)置回答用語，甚至在咨詢忙碌的時間段內(nèi)，是否可以合理地安排智能客服進行篩選對接等等。而現(xiàn)在的在線溝通功能則需要擁有更多的定制化的功能，包括可以發(fā)送表情包，增加交互的趣味性等等。

哪個在線客服系統(tǒng)好用配圖3