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智能客服系統(tǒng)介紹分為4點(diǎn)，全渠道+人機(jī)協(xié)同等備受關(guān)注

原創(chuàng)

2022/10/27 10:27:53

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2426

本文摘要

公司在推廣產(chǎn)品與服務(wù)的過程當(dāng)中，就需要面臨著龐大的訪客咨詢?nèi)蝿?wù)，傳統(tǒng)的人工客服成本高、人手不足等情況時(shí)有發(fā)生，這也讓很多公司管理人員都十分頭疼，但是在了解智能客服系統(tǒng)介紹之后，發(fā)現(xiàn)智能客服系統(tǒng)對企業(yè)自身的幫助比較大，具體可以通過以下4點(diǎn)提現(xiàn)。

智能客服系統(tǒng)介紹配圖1

全渠道接入實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)

傳統(tǒng)客服接待訪客的渠道比較簡單，通常就是電話或者發(fā)信息的方式，但是當(dāng)前通過智能客服系統(tǒng)介紹就可以了解到，全渠道接入可以將企業(yè)APP、微信客服、公眾號、小程序、微博等渠道統(tǒng)統(tǒng)接入。

也有不少公司管理人員擔(dān)心全渠道接入的訪客信息會比較雜亂，其實(shí)并不是這樣的，訪客信息可以在不同渠道當(dāng)中進(jìn)行流轉(zhuǎn)，其中就包含了訪客與公司的業(yè)務(wù)記錄以及工單記錄、繪畫記錄等方面，訪客都可以獲得更準(zhǔn)確的服務(wù)。

智能客服系統(tǒng)介紹配圖2

人機(jī)協(xié)同實(shí)現(xiàn)毫秒級響應(yīng)

僅僅依靠人工客服難以滿足公司的訪客需求，高峰期人手不足等，就會錯(cuò)過很多訪客接待機(jī)會，但是智能客服平臺，就可以做到7*24小時(shí)在線，毫秒級響應(yīng)，智能機(jī)器人能夠通過當(dāng)前對話迅速分析，并且進(jìn)行多輪對話，甚至自己完成接待工作以及基本工單處理等。

場景陪練提高新人客服能力

公司培養(yǎng)一個(gè)新人客服并不容易，其中要付出很多成本，但是在接入在線客服平臺之后，就可以輕松的培養(yǎng)客服人員，這是因?yàn)橥ㄟ^吸引同事可以進(jìn)行模擬實(shí)際工作場景，利用豐富的場景課程進(jìn)行設(shè)置，提高新人客服的工作能力、業(yè)務(wù)能力。

智能客服系統(tǒng)介紹配圖3

智能質(zhì)檢完善客服工作質(zhì)量

在公司為訪客提供服務(wù)的過程當(dāng)中，經(jīng)常會有出現(xiàn)投訴等情況，但是在接入客服系統(tǒng)之后，就可以進(jìn)行多方面智能質(zhì)檢，通過通話質(zhì)量以及訪客滿意度等可視化報(bào)表，就可以掌握詳細(xì)的數(shù)據(jù)，從而進(jìn)一步進(jìn)行管理與完善。

智能系統(tǒng)平臺登錄各個(gè)公司，不僅僅增強(qiáng)了客服人員的工作能力，更是讓訪客都獲得了滿意的成績，通過全渠道接入、智能質(zhì)檢等強(qiáng)大功能，接入即可輕松改變傳統(tǒng)客服所面臨的種種難題。

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