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云呼叫中心是什么

原創(chuàng)

2022/10/28 10:40:05

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

您目前可能已經(jīng)在使用商務電話系統(tǒng)、客戶支持、呼叫中心和銷售團隊的工具，所有這些都可以通過使用云呼叫中心解決方案輕松地得到增強。

云呼叫中心是什么

云呼叫中心是基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音(VoIP)的呼叫工具，由企業(yè)自己創(chuàng)建或者第三方供應商托管和管理。

電話是業(yè)務溝通的核心。在上網(wǎng)之前，打電話是必不可少的，如今，即使我們愿意通過Internet進行通信，但致電仍然可以作為與客戶打交道或獲得新客戶的一種更快，更個性化的方式。

云呼叫中心是什么

電話系統(tǒng)至少可以使您擁有主要電話號碼和分機號，從而可以聯(lián)系特定的員工。借助互聯(lián)網(wǎng)電話，每個人都可以通過軟件通過其IP網(wǎng)絡(luò)連接到一臺服務器。但是，對于中小型企業(yè)來說，這可能是一個挑戰(zhàn)，因為安裝這樣的系統(tǒng)需要人力和預算資源以及基礎(chǔ)架構(gòu)。您還需要注意系統(tǒng)的安全性和配置，如果您想從云呼叫中心系統(tǒng)中受益，但又無法自己進行管理，則始終可以找到可以專業(yè)處理它的云電話系統(tǒng)提供商，以便您專注于實現(xiàn)業(yè)務目標。

云呼叫中心的好處

好處一：省時間

一旦決定實施云呼叫中心，就可以在整個過程中節(jié)省大量時間，包括配置，升級和安全性。當您使用現(xiàn)有軟件時，您需要最少的時間來實施，因此您的團隊幾乎可以即時受益。

使用云電話系統(tǒng)可以節(jié)省時間的第二個角度是，您的銷售或客戶支持團隊將可以利用便捷的功能來提高生產(chǎn)力。

好處二：降低成本

對于大多數(shù)中小型企業(yè)而言，這可能是一筆破壞交易的事情。最重要的是，您無需投資于所需的笨重和昂貴的工具或者技術(shù)投資。此外，選擇第三方云呼叫中心不需要維護設(shè)備。

好處三：流動性

借助云呼叫中心，您的員工可以接聽和撥打來自世界各地的電話。這也使遠程工作成為一種趨勢，對于當今的公司來說，這有時是必不可少的選擇。

好處四：安全

在經(jīng)營自己的業(yè)務時，您需要考慮確保溝通渠道的安全。互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)很容易暴露給黑客，黑客可以控制您的系統(tǒng)、設(shè)備、賬號等，并將其用于其目的，而值得信賴的云呼叫中心提供商則會關(guān)注安全問題。

好處五：整合方式

云呼叫中心可以輕松地與許多業(yè)務工具集成。因此，您的團隊可以輕松快速地訪問客戶的數(shù)據(jù)，并為他們提供更準確的客戶支持或準備個性化報價。每個電話和信息將保存在聯(lián)系人的歷史記錄中。對于電子商務業(yè)務而言，這可能是非常有幫助的。

好處六：配置簡單

即使云電話系統(tǒng)具有很多功能，使用起來也不復雜。您只需單擊幾下，即可輕松管理系統(tǒng)，添加新的團隊成員并自定義面板。這樣一來，無需IT部門的參與，系統(tǒng)配置即可更快，更輕松地完成。

好處七：強大的數(shù)據(jù)分析

分析是最重要但仍未得到充分重視的方面之一。使用云呼叫中心，您可以控制所有呼叫，監(jiān)視它們的進度和有效性，并找到可以改進的空間。通過分析記錄的呼叫，您可以發(fā)現(xiàn)與客戶溝通的優(yōu)缺點，并與您的團隊進行溝通。您還可以訪問實時儀表板，該儀表板將向您顯示團隊生產(chǎn)力的最新情況。

好處八：可擴展性

云呼叫中心可以隨著業(yè)務的增長而擴展，由于不需要任何基礎(chǔ)架構(gòu)，因此您可以隨時決定擴展呼叫中心軟件的容量。

好處九：無需物理空間

云呼叫中心不需要任何設(shè)備，因此您無需為此浪費任何空間。另外，沒有設(shè)備意味著更少的能源消耗，因此，減少了公司的空間占用。

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