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呼叫中心客服管理系統(tǒng)，提升企業(yè)服務(wù)水平

原創(chuàng)

2023/03/24 11:31:03

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心客服管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)企業(yè)的一鍵式服務(wù)，通過對客戶信息的整理和分析，提供快速的客戶服務(wù)，將企業(yè)的客服部門從繁瑣的業(yè)務(wù)處理中解脫出來，從而節(jié)省大量時間和人力資源，提高客服工作效率。系統(tǒng)不僅可以進行電話座席管理、數(shù)據(jù)分析、錄音管理等工作，還可以設(shè)置工單任務(wù)和客戶回訪功能。

呼叫中心客服管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)企業(yè)的一鍵式服務(wù)，通過對客戶信息的整理和分析，提供快速的客戶服務(wù)，將企業(yè)的客服部門從繁瑣的業(yè)務(wù)處理中解脫出來，從而節(jié)省大量時間和人力資源，提高客服工作效率。系統(tǒng)不僅可以進行電話座席管理、數(shù)據(jù)分析、錄音管理等工作，還可以設(shè)置工單任務(wù)和客戶回訪功能。

呼叫中心客服管理系統(tǒng)

1、客戶資源管理

通過對客戶的有效管理，可以為企業(yè)節(jié)省大量時間和人力資源，提高工作效率。系統(tǒng)可以通過對客戶信息的管理，實現(xiàn)客戶資源的有效利用，將企業(yè)從繁雜的客戶處理工作中解脫出來，讓企業(yè)專心于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等方面，使企業(yè)服務(wù)水平不斷提高，從而促進企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

2、呼叫分配(ACD)

呼叫中心客服管理系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的情況進行分配，比如時間、地點等。通過系統(tǒng)自動分配，可以將呼入的電話進行合理的分配，避免造成呼叫高峰。而對于呼入和呼出不均衡的情況，系統(tǒng)可以采用人工分配和智能分配相結(jié)合的方式，按照一定的規(guī)則進行呼叫分配，減少客戶等待時間。

3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測

自動記錄來電處理情況，分析來電內(nèi)容，找出異常來電、非客戶問題等，便于對問題進行整改。

提供在線監(jiān)控功能，可以實時監(jiān)控客服人員的通話質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，在客戶與客服人員溝通中，及時發(fā)現(xiàn)問題，提高服務(wù)質(zhì)量。

為企業(yè)提供智能化、自動化的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，充分滿足企業(yè)對高質(zhì)量服務(wù)的需求。

為企業(yè)量身定制的智能呼叫中心解決方案，功能強大、操作簡單，可以幫助企業(yè)快速搭建呼叫中心系統(tǒng)。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能可以幫助企業(yè)了解客戶的服務(wù)情況，對于工作不滿意的客戶，可以進行二次回訪，加深和客戶的關(guān)系，增加客戶粘性，從而提高客戶滿意度。

可以根據(jù)設(shè)定的統(tǒng)計數(shù)據(jù)自動生成報表，方便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員了解員工工作情況。

一個強大的客戶服務(wù)工具，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。可以實現(xiàn)統(tǒng)一管理，提高效率，節(jié)省人力成本。

5、智能工單任務(wù)

在系統(tǒng)中創(chuàng)建工單時，可以將當前客戶的業(yè)務(wù)咨詢進行分類，分為系統(tǒng)操作類、電話咨詢類和非電話咨詢類。對于每個類型的業(yè)務(wù)，都可以設(shè)置不同的工單內(nèi)容和完成時間。當系統(tǒng)中有新的工單時，將自動分配給座席。同時，在座席工作狀態(tài)下，系統(tǒng)將自動創(chuàng)建新的工單任務(wù)，并在座席接聽電話時自動分配給客戶。

當座席完成工單任務(wù)后，可以通過系統(tǒng)完成對工單任務(wù)的查看和回放。同時，系統(tǒng)還支持對當前工單進行分類，將智能派單、轉(zhuǎn)派、取消派單等操作分配給對應(yīng)的部門和人員。在每個任務(wù)中，系統(tǒng)都提供了詳細的操作過程和查看方法。

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