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電話外呼機(jī)器人，企業(yè)使用有哪些優(yōu)勢？

原創(chuàng)

2023/06/12 10:17:12

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2295

本文摘要

電話外呼機(jī)器人，是一款真人語音通話的智能機(jī)器人系統(tǒng)。系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的設(shè)定，自動撥打客戶電話，將意向客戶分類，篩選出優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)。讓銷售人員從繁重的重復(fù)性工作中解脫出來，把更多時間用在更有價值的工作上，為公司創(chuàng)造更大的利潤。

電話外呼機(jī)器人，是一款真人語音通話的智能機(jī)器人系統(tǒng)。系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的設(shè)定，自動撥打客戶電話，將意向客戶分類，篩選出優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)。讓銷售人員從繁重的重復(fù)性工作中解脫出來，把更多時間用在更有價值的工作上，為公司創(chuàng)造更大的利潤。

電話外呼機(jī)器人

外呼機(jī)器人系統(tǒng)功能

一、自動撥號

外呼系統(tǒng)提供多種撥號模式，系統(tǒng)支持自動撥打、人工撥打電話、按號碼撥電話等多種撥號模式，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置，滿足企業(yè)不同的外呼需求。系統(tǒng)提供的自動撥號功能，可根據(jù)設(shè)定好的號碼進(jìn)行自動撥號，通過號碼過濾、智能分配、客戶分類等方式提高效率，提高銷售業(yè)績。

二、自動記錄

1.記錄可查看，員工通話全程錄音，可以回放，也可以導(dǎo)出。

2.錄音支持導(dǎo)入和導(dǎo)出。

3.所有通話內(nèi)容自動存儲于云端服務(wù)器，客戶數(shù)據(jù)也在云端存儲，為后期客戶管理提供便利。

4.客戶通話內(nèi)容保存在云端服務(wù)器，客戶資料包括姓名、電話、公司名稱等信息均可查詢。

5.客戶來電信息顯示在頁面上，可實(shí)時查看。

6.錄音可以作為員工培訓(xùn)資料和內(nèi)部資料使用，提高員工工作效率和質(zhì)量。

7.錄音可在電腦端或手機(jī)端查看。

8.客戶分類管理：支持按時間、地域、電話類型等維度進(jìn)行分類管理。

9.客戶通話信息自動記錄：每一通電話的通話時間、內(nèi)容均可自動記錄并保存。

三、語音識別

1.語音識別：智能語音識別，自然流暢，清晰準(zhǔn)確。

2.語意理解：根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容，自動識別關(guān)鍵字，智能理解用戶意圖。

3.語義分析：根據(jù)用戶輸入內(nèi)容，自動匹配適合的回答，并將答案反饋給用戶。

4.智能應(yīng)答：用戶輸入的問題，系統(tǒng)自動識別并輸出答案。

四、呼叫記錄

系統(tǒng)能夠自動記錄每位用戶的通話內(nèi)容，包括客戶的姓名、性別、手機(jī)號碼等，為客戶提供更詳細(xì)的資料，方便查詢。

外呼機(jī)器人不僅可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的人力成本，更能有效提高企業(yè)的工作效率，而且還可以節(jié)省客戶的時間。

五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)后臺可以統(tǒng)計(jì)客戶意向度、客戶跟進(jìn)情況等。從而幫助銷售人員對客戶進(jìn)行有效地篩選。

外呼機(jī)器人具有以下優(yōu)勢

1、節(jié)約人力成本：自動撥號，企業(yè)需要都人工客服指標(biāo)就少很多，付出都人力成本更低。

2、提高工作效率：客服機(jī)器人能夠7*24小時工作，任何時間有客戶發(fā)起咨詢、投訴時，都可以獲得及時解決。

3、提升企業(yè)形象：在與客戶交流的過程中，機(jī)器人可以根據(jù)客戶的興趣愛好來進(jìn)行針對性地解答問題。

4、提升用戶體驗(yàn)：代替人工客服接聽電話，不帶任何負(fù)面情緒，讓用戶體驗(yàn)到更好的服務(wù)。

以上就是“電話外呼機(jī)器人”的全部內(nèi)容，希望對大家有所幫助。

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