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免費(fèi)試用客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/06/12 10:23:12

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2260

本文摘要

天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)，提供免費(fèi)試用，客服系統(tǒng)是一款專業(yè)的網(wǎng)站客服管理軟件，在幫助企業(yè)解決日常工作問(wèn)題的同時(shí)，也可以為企業(yè)帶來(lái)可觀的效益。用戶可以在網(wǎng)頁(yè)端、客戶端上直接登錄網(wǎng)站或后臺(tái)管理系統(tǒng)，使用PC端、移動(dòng)端瀏覽器進(jìn)行訪問(wèn)，并可同時(shí)登錄多個(gè)賬號(hào)。同時(shí)，軟件可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)、消息群發(fā)、監(jiān)控管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。

天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)，提供免費(fèi)試用，客服系統(tǒng)是一款專業(yè)的網(wǎng)站客服管理軟件，在幫助企業(yè)解決日常工作問(wèn)題的同時(shí)，也可以為企業(yè)帶來(lái)可觀的效益。用戶可以在網(wǎng)頁(yè)端、客戶端上直接登錄網(wǎng)站或后臺(tái)管理系統(tǒng)，使用PC端、移動(dòng)端瀏覽器進(jìn)行訪問(wèn)，并可同時(shí)登錄多個(gè)賬號(hào)。同時(shí)，軟件可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)、消息群發(fā)、監(jiān)控管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。

免費(fèi)客服系統(tǒng)

自動(dòng)回復(fù)

1、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)客戶咨詢;

2、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的回復(fù)內(nèi)容，回復(fù)的內(nèi)容可以是文字、圖片等;

3、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的時(shí)間，例如：上午9點(diǎn)-下午4點(diǎn)，或者中午12點(diǎn)-下午3點(diǎn)等;

4、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的回復(fù)規(guī)則，例如：已讀即回、未讀即回等。

消息群發(fā)

1、自動(dòng)發(fā)送消息：自動(dòng)發(fā)送咨詢消息，不需要人工干預(yù)。

2、人工提醒：對(duì)客戶的咨詢進(jìn)行人工回復(fù)，避免客戶流失。

3、定時(shí)推送消息：針對(duì)特定的時(shí)間或事件進(jìn)行推送消息，提高用戶粘性。

4、關(guān)鍵詞回復(fù)：對(duì)于客戶的咨詢內(nèi)容進(jìn)行關(guān)鍵詞回復(fù)，提高回復(fù)率。

多客服協(xié)作

1、在接待客戶時(shí)，可以通過(guò)網(wǎng)站系統(tǒng)將客戶分流到不同的客服人員，例如：當(dāng)用戶咨詢某一問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)網(wǎng)站系統(tǒng)將客戶分配給該座席，這樣可以提高客戶的滿意度;

2、支持多客服協(xié)作，可同時(shí)接待多個(gè)客戶，如果用戶同時(shí)咨詢多個(gè)問(wèn)題，網(wǎng)站系統(tǒng)可以智能將這些問(wèn)題進(jìn)行分流，安排到不同的座席，這樣可以提高工作效率;

3、當(dāng)用戶咨詢某個(gè)問(wèn)題時(shí)，可以在第一時(shí)間回答用戶的問(wèn)題。當(dāng)用戶離開(kāi)之后，可以繼續(xù)回答其他用戶的問(wèn)題;

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢可幫助企業(yè)全面掌握客服工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服問(wèn)題并解決，確保服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)客戶滿意度。對(duì)于人工客服，系統(tǒng)支持在線實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量。

免費(fèi)試用客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)全面提升網(wǎng)站、微信、 APP等多渠道的客戶服務(wù)效率和滿意度。讓用戶在使用的過(guò)程中更加輕松省心，避免了長(zhǎng)時(shí)間等待與溝通不暢等問(wèn)題的出現(xiàn)。同時(shí)，也能幫助企業(yè)全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，確保企業(yè)用戶體驗(yàn)。此外，軟件還可以通過(guò)自定義設(shè)置進(jìn)行客戶分配、團(tuán)隊(duì)分配、用戶管理等功能。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

客服系統(tǒng)后臺(tái)可以統(tǒng)計(jì)工作量、工作時(shí)長(zhǎng)、工作效率、工作質(zhì)量等數(shù)據(jù)，便于企業(yè)管理人員對(duì)工作情況進(jìn)行分析。

免費(fèi)試用客服系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，從網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、客戶端多個(gè)渠道接入，支持網(wǎng)頁(yè)、客戶端三端用戶同時(shí)登錄，無(wú)須安裝，即可使用。同時(shí)也支持在網(wǎng)頁(yè)端和客戶端登錄，通過(guò)多個(gè)渠道統(tǒng)一管理工作，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的客戶咨詢接待。使用客服系統(tǒng)后，能夠有效地提高企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量，降低成本，提升企業(yè)形象。

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