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網(wǎng)店客服外包哪種模式比較好

原創(chuàng)

2023/06/26 16:39:44

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1341

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商行業(yè)越來(lái)越火爆，不管是一二線城市，還是三四線城市都能看到很多開(kāi)網(wǎng)店的店主。網(wǎng)店雖然是很多人創(chuàng)業(yè)的首選，但網(wǎng)店前期的運(yùn)營(yíng)和推廣都需要很大的投入，如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的人員維護(hù)和管理店鋪，很容易造成店鋪虧損。為了解決這一難題，很多店主都選擇了網(wǎng)店客服外包服務(wù)。

目前市面上有很多網(wǎng)店客服外包公司，那么，究竟選擇哪種模式比較好呢?

網(wǎng)店客服外包

下面就跟大家詳細(xì)介紹一下：

一、自聘客服

這種方式主要是因?yàn)榭头藛T是公司直接招聘的，所以穩(wěn)定性很高，對(duì)店鋪的支持力度也比較大，可以持續(xù)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品、企業(yè)文化等知識(shí)，打造良好團(tuán)隊(duì)氛圍，績(jī)效評(píng)級(jí)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)士氣可控，但此類(lèi)方式也有弊端，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)，人員招聘、員工社?；?、吃住等都是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)，將會(huì)提升營(yíng)銷(xiāo)成本。

二、客服外包

1、客服外包有很多種，例如：在線客服外包、外呼外包、移動(dòng)辦公軟件等等，這些都是市場(chǎng)上比較常見(jiàn)的方式，大家可以根據(jù)自己的需求來(lái)選擇。

2、在線客服外包就是將網(wǎng)店的在線服務(wù)外包給第三方公司，由第三方公司來(lái)招聘和管理在線客服。這種模式通常采用全職制，也就是為網(wǎng)店提供7*24小時(shí)的服務(wù)。

三、合作外包

這種模式也是目前比較主流的外包模式，一般分為兩種，一種是只服務(wù)一個(gè)網(wǎng)店，另一種是服務(wù)多個(gè)網(wǎng)店。合作外包需要店主和客服公司簽訂正式的合同，約定好服務(wù)的時(shí)間、質(zhì)量等問(wèn)題。外包公司會(huì)根據(jù)店鋪的具體情況制定相應(yīng)的服務(wù)方案，包括座席數(shù)量、在線時(shí)間、工作時(shí)間等。合作外包可以解決人員短缺的問(wèn)題，因?yàn)榈曛髯约阂部梢哉衅?，也可以讓其他人為自己店鋪服?wù)，還可以讓其他客服人員為自己店鋪服務(wù)。

四、混合模式

這種模式是由以上四種模式混合而成的。它既可以使用上述四種模式中的任何一種，也可以不采用上述四種模式中的任何一種，而是由外包公司自己選擇的。可以隨時(shí)補(bǔ)充人員編制。如果您只需要一名，可以隨時(shí)為他們提供客服服務(wù)。

五、外包+客服

這是最方便快捷的一種模式，客服人員自己招聘，培訓(xùn)，管理和考核，店主無(wú)須操心招聘、管理、培訓(xùn)、考核等問(wèn)題。只要外包公司能保證其工作質(zhì)量，并保證在上崗前都有一定的業(yè)務(wù)水平，就可以了。這種模式能為網(wǎng)店節(jié)省大量的人力物力，而且因?yàn)槭亲约赫衅缸约汗芾?，也能保證客服服務(wù)質(zhì)量。

以上就是關(guān)于“網(wǎng)店客服外包哪種模式比較好”的全部?jī)?nèi)容了，店主在選擇服務(wù)模式時(shí)一定要擦亮眼睛，從服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、合作時(shí)間和合作效果等方面進(jìn)行考察，選擇適合自己店鋪的才是最好的。

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