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云呼叫中心系統(tǒng)免費(fèi)(功能介紹)

原創(chuàng)

2023/07/17 15:55:00

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2931

本文摘要

云呼叫中心系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，它不僅是一套集成了語(yǔ)音、短信、傳真等多種通訊方式的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，更是一套高度集成了客戶管理、銷售管理、知識(shí)庫(kù)管理等多種功能的智能辦公系統(tǒng)。集電話、短信、傳真等功能于一體，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)系。

云呼叫中心系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，它不僅是一套集成了語(yǔ)音、短信、傳真等多種通訊方式的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，更是一套高度集成了客戶管理、銷售管理、知識(shí)庫(kù)管理等多種功能的智能辦公系統(tǒng)。集電話、短信、傳真等功能于一體，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)系。

天潤(rùn)融通云呼叫中心系統(tǒng)提供免費(fèi)試用，企業(yè)可以了解系統(tǒng)使用規(guī)則，體驗(yàn)各個(gè)功能，覆蓋企業(yè)客戶管理，營(yíng)銷活動(dòng)策劃，知識(shí)管理，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，銷售管理等多個(gè)領(lǐng)域。它能夠滿足企業(yè)的各種需求，將電話、短信、傳真等通信方式整合到一起，提供基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)服務(wù)。

云呼叫中心系統(tǒng)免費(fèi)

云呼叫中心系統(tǒng)主要有以下幾個(gè)功能：

自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，用戶在撥打電話的時(shí)候，坐席系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的需求，自動(dòng)語(yǔ)音提示用戶撥打什么號(hào)碼，并把用戶引導(dǎo)到正確的地方。這個(gè)功能對(duì)于坐席人員來(lái)說(shuō)是非常重要的，可以大大減少客戶等待時(shí)間。

自動(dòng)外呼

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是通話效率。通過(guò)云呼叫中心系統(tǒng)可以設(shè)置自動(dòng)外呼計(jì)劃，當(dāng)客戶撥打電話的時(shí)候，坐席電腦會(huì)自動(dòng)把客戶轉(zhuǎn)接給坐席。如果坐席沒(méi)有接到電話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄，并向外撥打電話的坐席發(fā)送外呼提醒短信。這樣可以有效避免坐席遺漏客戶，自動(dòng)外呼功能可以幫助企業(yè)更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。

在通話過(guò)程中會(huì)自動(dòng)將通話錄音轉(zhuǎn)成文字，幫助企業(yè)進(jìn)行質(zhì)檢。

通話錄音

通話錄音是一種語(yǔ)音記錄方式，它能將通話過(guò)程中的聲音清晰地保存下來(lái)，這樣企業(yè)就能了解員工的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的問(wèn)題。通過(guò)錄音功能，還能有效防止員工違規(guī)操作。將錄音轉(zhuǎn)換為文字格式，便于企業(yè)管理人員及時(shí)處理各種突發(fā)情況。

云呼叫中心系統(tǒng)免費(fèi)

通話統(tǒng)計(jì)

通話統(tǒng)計(jì)，可以查看到通話的詳細(xì)數(shù)據(jù)，包括客戶的接打電話、撥打次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)等。

客戶信息管理，可以給每個(gè)客戶建立一個(gè)獨(dú)立的客戶檔案，包括電話號(hào)碼、聯(lián)系方式、通話記錄等。管理員可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，設(shè)置不同的信息模板，支持自定義模板。

呼叫記錄查詢，可以給每個(gè)呼叫記錄進(jìn)行備份，可以隨時(shí)查詢通話記錄和通話詳情。

客戶信息管理

客戶基本信息、聯(lián)系記錄、歷史記錄等：通過(guò)云呼叫中心系統(tǒng)可以快速了解客戶的信息，包括客戶姓名、性別、年齡、地址、電話等。通過(guò)不同的方式對(duì)客戶進(jìn)行分組，例如把客戶按照性別進(jìn)行分組，還可以對(duì)客戶進(jìn)行不同的分類，如將年齡在30歲以上的人分成高消費(fèi)的人和低消費(fèi)的人。這些都可以通過(guò)系統(tǒng)來(lái)完成。

完善企業(yè)的售后服務(wù)，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

云呼叫中心系統(tǒng)免費(fèi)試用就也有很多功能，這些功能可以幫助企業(yè)提高工作效率。通過(guò)這些功能的使用，企業(yè)可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本、增加收益。

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