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IM功能(適用于銷售型企業(yè))

原創(chuàng)

2023/07/18 15:15:19

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1792

本文摘要

IM （即時通訊）是一種通過計算機網(wǎng)絡(luò)、無線通信技術(shù)等實現(xiàn)即時信息溝通的方式。簡單說，就是在溝通雙方之間建立一個“信息高速公路”。支持文字、語音、圖片、視頻等多種信息交流方式。 IM功能分為：電話聊天、在線客服、在線會議、視頻通話等多種溝通方式。

IM (即時通訊)是一種通過計算機網(wǎng)絡(luò)、無線通信技術(shù)等實現(xiàn)即時信息溝通的方式。簡單說，就是在溝通雙方之間建立一個“信息高速公路”。支持文字、語音、圖片、視頻等多種信息交流方式。 IM功能分為：電話聊天、在線客服、在線會議、視頻通話等多種溝通方式。

即時通訊的特點：實時性，互動性，可管理性。

客服系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為企業(yè)提供客戶服務(wù)的系統(tǒng)，支持客戶咨詢，客戶溝通等功能，適用于銷售型企業(yè)。

im功能

客戶溝通

1、電話客服：可在線與客戶進行通話，支持文字、語音、圖片、視頻等多種形式，支持多種接入方式，如 PC、手機等。

2、在線客服：在網(wǎng)站上瀏覽客戶信息，并主動與客戶進行溝通。

3、視頻通話：可將客戶邀請至視頻會議室，與客戶進行線上的語音交流，同時還可在線查看客戶資料和銷售報表等信息，增加了客戶溝通意愿。

智能客服

1、智能機器人：支持多種智能對話，在接待時，機器人會根據(jù)客戶的問題，自動為其推薦相應(yīng)的答案;

2、語音助手：客戶無需打字，就能實現(xiàn)語音操作;

3、自助服務(wù)：支持機器人、人工幫助客戶完成問題的解決;

4、呼叫中心：支持用戶直接發(fā)起呼叫，并實現(xiàn)快速接入服務(wù)。

工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)是企業(yè)中重要的一部分，它可以有效地對客戶服務(wù)問題進行處理。工單系統(tǒng)可以在最短時間內(nèi)處理客戶問題，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。

通過工單系統(tǒng)，客戶可以在網(wǎng)站上提交問題，以便企業(yè)快速回應(yīng)客戶的投訴。在提交工單時，可以提供多種渠道，包括電子郵件、短信和電話等。當(dāng)企業(yè)收到工單后，可以在網(wǎng)站上直接進行回復(fù)或通過客服系統(tǒng)的后臺進行回復(fù)。通過這些方式，企業(yè)可以及時有效地處理客戶問題。

統(tǒng)計分析

IM功能中的實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計，支持客戶來源、咨詢類型、回復(fù)狀態(tài)、等待時長、在線時長、平均時長等統(tǒng)計。支持不同部門之間數(shù)據(jù)同步，隨時掌握部門業(yè)務(wù)進展情況。

根據(jù)銷售人員的工作任務(wù)安排，以及對業(yè)務(wù)知識的掌握情況，進行工作任務(wù)分配和客戶知識查詢，方便更好地開展工作。

im功能