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家具行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，靈活配置，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

原創(chuàng)

2023/07/26 16:09:43

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1847

本文摘要

由于家具產(chǎn)品的特殊性，在購(gòu)買前需要實(shí)地考察、對(duì)比，購(gòu)買后需要上門安裝、售后服務(wù)等等，使得家具行業(yè)的服務(wù)體系尤為重要。一個(gè)完善的呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于家具行業(yè)來說是不可或缺的。

家具行業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為核心的行業(yè)，尤其是在近幾年，互聯(lián)網(wǎng)+和智能制造的大環(huán)境下，家具行業(yè)也在經(jīng)歷著一場(chǎng)變革。但由于家具產(chǎn)品的特殊性，在購(gòu)買前需要實(shí)地考察、對(duì)比，購(gòu)買后需要上門安裝、售后服務(wù)等等，使得家具行業(yè)的服務(wù)體系尤為重要。一個(gè)完善的呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于家具行業(yè)來說是不可或缺的。

家具行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

1、靈活配置的座席數(shù)量

在家具行業(yè)，銷售人員每天的工作量非常大，并且銷售人員流動(dòng)性也很大，所以，在配置呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該考慮到座席數(shù)量的可配置性，以保證客服人員有足夠的精力來應(yīng)對(duì)客戶咨詢和售后維修等工作。

一般家具行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具有10個(gè)左右的座席數(shù)量，可以滿足大部分客戶服務(wù)需求。

2、靈活的坐席分配策略

客戶打來電話后，客服要先了解其需求，然后再做下一步的服務(wù)安排。然而在實(shí)際的家具行業(yè)中，需求會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化?？头鶡o法精準(zhǔn)掌握銷售心里，也無法合理安排相關(guān)人員對(duì)接。使用呼叫中心系統(tǒng)后，可以根據(jù)客戶的具體情況進(jìn)行合理分配。如有多次咨詢的需求時(shí)，可先對(duì)其進(jìn)行分流，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)提高滿意度;如有重要的活動(dòng)或事件時(shí)，做到及時(shí)呼叫相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。

家具行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

3、專業(yè)的錄音分析

家具行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于客戶的錄音可以進(jìn)行分析，通過對(duì)錄音內(nèi)容的分析，可以幫助家具企業(yè)了解客戶的真實(shí)需求，為以后的服務(wù)提供指導(dǎo)。

例如：當(dāng)客戶詢問“您在哪兒”時(shí)，客服人員可以及時(shí)將位置信息反饋給客戶;當(dāng)咨詢家具產(chǎn)品時(shí)，客服人員可以根據(jù)他的需求，幫助選擇適合自己的產(chǎn)品;在進(jìn)行家具購(gòu)買時(shí)，客服人員可以幫助推薦合適的商家，讓用戶在對(duì)比中選擇最適合自己的家具品牌。

4、客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

在客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中，可以通過多種方式對(duì)呼叫中心進(jìn)行監(jiān)控，如坐席人員的語(yǔ)音質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、接通率、呼入呼出情況、工單流轉(zhuǎn)情況等。

通過以上方式可以對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，及時(shí)處理，保證服務(wù)質(zhì)量。

5、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理

家具行業(yè)客戶信息多且雜，就需要通過呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)一管理，建立完整的數(shù)據(jù)庫(kù)。把各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，更好地為企業(yè)服務(wù)。

目前市場(chǎng)上有很多家具企業(yè)都在使用天潤(rùn)融通呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)和營(yíng)銷。選擇一款適合自己企業(yè)發(fā)展的呼叫中心系統(tǒng)，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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