當(dāng)前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 電商在線客服軟件解決方案(主要功能介紹)

電商在線客服軟件解決方案(主要功能介紹)

原創(chuàng)

2023/07/28 17:02:07

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2422

本文摘要

電商在線客服軟件是一個(gè)用于提升體驗(yàn)、提高購買率的軟件。客戶在網(wǎng)站上進(jìn)行瀏覽，并與網(wǎng)站客服人員進(jìn)行溝通，了解客戶的需求和反饋。軟件利用先進(jìn)技術(shù)，例如大數(shù)據(jù)、人工智能等，來為企業(yè)提供更好的服務(wù)。幫助企業(yè)收集數(shù)據(jù)和反饋，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的可能性。

對(duì)于電商客服來說，面對(duì)的群體大多數(shù)是來自全國各地的，如果沒有及時(shí)回復(fù)消息，很容易讓客戶流失，必須要具備快速響應(yīng)的能力。智能在線客服軟件在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代具有無可比擬的優(yōu)勢(shì)，可以隨時(shí)隨地溝通，無須等待。

電商在線客服軟件

那么電商在線客服軟件具體有哪些功能呢?

自動(dòng)回復(fù)

在電商在線客服軟件中，當(dāng)客戶咨詢問題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回答問題。例如，有咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶所輸入的關(guān)鍵字來自動(dòng)回復(fù)客戶的問題。

系統(tǒng)會(huì)根據(jù)所輸入的關(guān)鍵字來搜索與之相關(guān)的回復(fù)內(nèi)容，然后返回給客戶。這樣，當(dāng)有新的問題時(shí)，就可以直接在電腦上咨詢了，客服會(huì)及時(shí)回答問題。此外，如果網(wǎng)站用戶需要查看或添加商品信息時(shí)，系統(tǒng)也可以自動(dòng)彈出商品頁面或消息通知。

聊天記錄

這是一個(gè)非常重要的功能，每一次回復(fù)都會(huì)被記錄下來，在工作中，聊天記錄是一個(gè)很重要的參考標(biāo)準(zhǔn)。而且聊天記錄還可以通過文字、圖片、視頻等多種方式進(jìn)行保存，方便客服人員查看。

智能機(jī)器人

使用智能機(jī)器人來回答問題，并且機(jī)器人可以進(jìn)行交互，然后在對(duì)話中不斷完善和優(yōu)化問題，更好地服務(wù)客戶。

可以設(shè)置多個(gè)機(jī)器人進(jìn)行協(xié)同工作，這樣不僅能夠提高滿意度，而且還可以節(jié)約成本。如果要設(shè)置多個(gè)機(jī)器人，可以點(diǎn)擊【設(shè)置】按鈕。

電商在線客服軟件