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客服機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)(多種營銷功能于一體)

原創(chuàng)

2023/08/08 14:54:56

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2443

本文摘要

幫助企業(yè)解決服務(wù)效率低下，人工成本高，線索流失率高等問題。為企業(yè)提供多種解決方案，支持網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、APP等多種渠道接入，可自動(dòng)回復(fù)客戶咨詢信息，能夠?qū)崿F(xiàn)智能識(shí)別問題，并進(jìn)行人工回復(fù)，支持知識(shí)庫的自動(dòng)更新。

客服機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)是一款專門為企業(yè)提供智能客服機(jī)器人解決方案的軟件系統(tǒng)，集知識(shí)庫管理、智能對(duì)話、文本機(jī)器人營銷等功能為一體。幫助企業(yè)解決服務(wù)效率低下，人工成本高，線索流失率高等問題。為企業(yè)提供多種解決方案，支持網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、APP等多種渠道接入，可自動(dòng)回復(fù)客戶咨詢信息，能夠?qū)崿F(xiàn)智能識(shí)別問題，并進(jìn)行人工回復(fù)，支持知識(shí)庫的自動(dòng)更新。

客服機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)

智能識(shí)別

智能識(shí)別功能能夠幫助客服機(jī)器人識(shí)別客戶咨詢問題，并進(jìn)行回復(fù)，支持微信、QQ、知乎等多種聊天工具接入，并且可以實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)無縫切換。同時(shí)，系統(tǒng)提供智能聊天對(duì)話，自動(dòng)回答客戶咨詢問題。

知識(shí)庫管理

1.支持用戶自定義知識(shí)庫，可以實(shí)現(xiàn)一鍵新建、一鍵刪除、一鍵導(dǎo)入等操作。

2.支持自動(dòng)更新，當(dāng)新的知識(shí)點(diǎn)被添加到知識(shí)庫中時(shí)，會(huì)在對(duì)話框中提示用戶，并自動(dòng)更新知識(shí)庫。

3.支持圖文、表格等多種形式的文檔上傳，并支持一鍵下載和打印，方便管理。

對(duì)話管理

1.提供完整的對(duì)話管理功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)話的全面監(jiān)控，包括對(duì)話來源、會(huì)話詳情、對(duì)話狀態(tài)、會(huì)話狀態(tài)等。

2.智能對(duì)話：提供自定義智能對(duì)話功能，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，為企業(yè)提供完整的對(duì)話管理功能。包括智能分詞、語義分析、知識(shí)庫管理、情感分析等功能。

3.營銷助手：支持一鍵群發(fā)營銷信息，實(shí)現(xiàn)一鍵發(fā)送多條營銷信息，并且支持多種發(fā)送方式。

機(jī)器人營銷

1.通過系統(tǒng)自帶的知識(shí)庫進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，客服人員無須手動(dòng)操作，即可快速回復(fù)客戶問題，幫助企業(yè)提高服務(wù)效率。

2.根據(jù)企業(yè)的需求自定義設(shè)置營銷話術(shù)，通過機(jī)器人進(jìn)行營銷，例如：給客戶發(fā)送優(yōu)惠券、秒殺、砍價(jià)等活動(dòng)信息，能夠有效提高營銷轉(zhuǎn)化率。

3.支持語音識(shí)別、語義理解、表情識(shí)別、視頻解析等功能，幫助企業(yè)提高效率。

4.提供多個(gè)機(jī)器人同時(shí)在線服務(wù)，并能自動(dòng)根據(jù)需求進(jìn)行響應(yīng)，無須人工干預(yù)。當(dāng)有關(guān)咨詢的問題比較復(fù)雜時(shí)，可通過機(jī)器人客服獲取更多信息，進(jìn)行問題解答。

客服機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)

數(shù)據(jù)分析

1、智能客服機(jī)器人可通過關(guān)鍵詞搜索等方式獲取客戶咨詢信息，并進(jìn)行分類整理，及時(shí)回復(fù)咨詢信息，提高滿意度。

2、通過數(shù)據(jù)分析功能可以實(shí)時(shí)了解各個(gè)渠道的訪問量、咨詢量、轉(zhuǎn)化率、流失率等數(shù)據(jù)，分析客戶的行為習(xí)慣和消費(fèi)行為。

3、通過數(shù)據(jù)分析功能，可以為企業(yè)制定不同階段的營銷策略。例如：用戶流失預(yù)警、產(chǎn)品反饋分析、用戶畫像分析等，從而提高用戶轉(zhuǎn)化率。

4、根據(jù)不同的運(yùn)營場景設(shè)置不同的運(yùn)營策略，例如：多賬號(hào)管理、關(guān)鍵詞回復(fù)策略等。

5、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求定制多種功能，滿足企業(yè)個(gè)性化需求。

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