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網(wǎng)站客服軟件功能(優(yōu)化售前售后效果)

原創(chuàng)

2023/08/30 14:01:36

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2059

本文摘要

網(wǎng)站客服軟件是指在網(wǎng)站中的對(duì)話框中，當(dāng)訪客發(fā)送問題時(shí)，可以幫助客服快速準(zhǔn)確的回復(fù)，當(dāng)無人值守時(shí)，能夠自動(dòng)回復(fù)的軟件。主要用于企業(yè)網(wǎng)站售前留資，售后服務(wù)等，一款功能完善、系統(tǒng)穩(wěn)定的網(wǎng)站客服軟件，不僅可以提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，可以幫助企業(yè)節(jié)省大量時(shí)間和成本。

網(wǎng)站客服軟件

客戶問題分類

1、網(wǎng)站問題分類：系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)需求，將所有客戶咨詢的問題進(jìn)行分類，并可對(duì)問題進(jìn)行分類匯總，便于管理員查看;

2、常見問題分類：系統(tǒng)可根據(jù)客戶咨詢的問題，自動(dòng)給客戶提供常見問題，讓客服在與客戶交流的過程中更快速解決客戶問題;

3、留言分類：系統(tǒng)可根據(jù)用戶咨詢的內(nèi)容，自動(dòng)給用戶發(fā)送留言進(jìn)行評(píng)論回復(fù)。

自動(dòng)回復(fù)

1、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)話術(shù)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶咨詢問題的內(nèi)容，智能匹配相似問題，可以根據(jù)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)話術(shù)來接待客戶。

2、自動(dòng)回復(fù)的文本格式：文字、圖片、視頻。根據(jù)不同的場(chǎng)景來進(jìn)行靈活配置，例如文字、圖片可以選擇自動(dòng)回復(fù)文本格式，視頻則可以選擇自定義語音播放。

3、自定義回復(fù)話術(shù)：當(dāng)用戶咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置好的話術(shù)模板來進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

4、自定義添加新回復(fù)話術(shù)：在設(shè)置好的對(duì)話框中添加新的自動(dòng)回復(fù)話術(shù)，可一鍵保存，也可將保存好的話術(shù)進(jìn)行批量復(fù)制粘貼。

5、對(duì)話框進(jìn)行功能設(shè)置：例如自動(dòng)回復(fù)按鈕設(shè)置，在對(duì)話框中有該按鈕后，客戶在點(diǎn)擊該按鈕后，會(huì)自動(dòng)跳出對(duì)話框進(jìn)行回復(fù)。

在線客服

可以提供在線客服服務(wù)，當(dāng)訪客通過網(wǎng)站的訪問，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)引導(dǎo)訪客進(jìn)入到客服界面，這可以讓客戶更加快捷的聯(lián)系到公司客服人員。對(duì)于一些比較常見的問題，企業(yè)可以選擇使用在線服務(wù)，將自己的聯(lián)系方式設(shè)置成自動(dòng)回復(fù)，這樣就不需要耗費(fèi)人力去回答訪客的問題了。

訪客管理

訪客管理包括訪客類型，用戶名稱，訪問時(shí)間，訪問區(qū)域等，主要用于訪客來源的管理和統(tǒng)計(jì)，從而對(duì)客戶的來源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

比如：企業(yè)可以對(duì)訪問過自己網(wǎng)站的客戶進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括用戶的名稱、訪問時(shí)間、訪問區(qū)域等信息。

可以對(duì)訪客進(jìn)行分類管理，比如：根據(jù)用戶類型分類，可以將訪客分為：新客戶、老客戶、潛在客戶等;根據(jù)用戶訪問時(shí)間分類，可以將訪客分為：來訪的第一次、來訪的第二次等。

統(tǒng)計(jì)分析

智能報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，可以清晰看到訪客來源，訪客數(shù)量，平均時(shí)長等數(shù)據(jù);

支持一鍵導(dǎo)出，可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行自定義導(dǎo)出;

支持在線音視頻通話的自動(dòng)記錄，一鍵導(dǎo)出。

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