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呼叫中心物流行業(yè)解決方案

原創(chuàng)

2023/08/31 14:45:18

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

為了解決物流行業(yè)需求多樣化、管理模式復(fù)雜、人力資源短缺等問題，北京天潤融通為物流行業(yè)提供了基于網(wǎng)絡(luò)的呼叫中心解決方案，將電話、短信和郵件等多種通信方式集成于一個統(tǒng)一的平臺中。

隨著短視頻電商平臺崛起，現(xiàn)代物流行業(yè)的快速發(fā)展，物流企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，物流行業(yè)與客戶之間的信息交流也變得越來越頻繁，客戶對物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，如何提高物流企業(yè)服務(wù)水平，降低服務(wù)成本，是目前我國物流行業(yè)所面臨的難題。而呼叫中心可以幫助企業(yè)實現(xiàn)與客戶之間的溝通，降低運營成本、提高服務(wù)效率、提供更加全面有效的支持。

呼叫中心物流解決方案

本文就呼叫中心在物流行業(yè)中應(yīng)用情況進行了詳細介紹。

需求分析

根據(jù)目前物流行業(yè)需求，天潤融通根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型，將其分為：運輸、倉儲、配送、銷售四大類，提供多種增值服務(wù)。

1.電話咨詢：幫助了解貨物運輸、倉儲等方面的情況。

2.投訴處理：協(xié)助對運輸過程中出現(xiàn)的問題進行投訴。

3.信息查詢：提供快遞單號查詢和物流信息查詢。

4.客戶服務(wù)：幫助解決在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，并進行回訪。

5.企業(yè)內(nèi)部信息交換：在呼叫中心建立企業(yè)內(nèi)部呼叫系統(tǒng)，以實現(xiàn)不同部門之間的信息交換和統(tǒng)一管理，如：各部門員工可以通過呼叫中心了解到其部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)情況等。

系統(tǒng)架構(gòu)

基于電信級通信網(wǎng)絡(luò)，支持三大運營商的網(wǎng)絡(luò)接入，部署在企業(yè)內(nèi)部，作為客服中心處理來自各種呼叫信息。支持多種通訊方式的融合，包括 PSTN、 DDN、 ISDN、 ADSL等。為企業(yè)提供統(tǒng)一的管理平臺和多種靈活的通信方式，包括來電彈屏、通話錄音、實時話務(wù)統(tǒng)計等功能。

系統(tǒng)特點

1、通過該方案，物流企業(yè)可將現(xiàn)有的語音服務(wù)平臺和短信平臺進行整合，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的整合與共享，充分利用現(xiàn)有資源，提供全方位的服務(wù)。

2、實現(xiàn)與呼叫中心系統(tǒng)的無縫集成，能夠快速高效地提供服務(wù)，同時為企業(yè)提供統(tǒng)一的管理平臺。

3、可以通過語音或短信方式進行咨詢、投訴或建議，還可通過短信方式向公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負責人反饋業(yè)務(wù)辦理情況。

4、系統(tǒng)能夠使企業(yè)快速、靈活地進行業(yè)務(wù)擴展。

系統(tǒng)功能

呼叫中心系統(tǒng)主要包括來電彈屏、 IVR語音導(dǎo)航、留言板、、來電統(tǒng)計、來電黑名單等功能，還可根據(jù)企業(yè)需求添加不同的模塊，如工單管理、語音留言管理、 IVR流程管理、客戶資料管理等，以便對需求進行及時有效的響應(yīng)和處理。

呼叫中心系統(tǒng)可以提供電話服務(wù)，并結(jié)合短信平臺可以實現(xiàn)更多的服務(wù)功能。

總結(jié)

在物流行業(yè)中，呼叫中心不僅可以提供人工服務(wù)，還可以提供智能服務(wù)，并在更高層面上促進企業(yè)發(fā)展。

天潤融通作為國內(nèi)專業(yè)的呼叫中心運營服務(wù)商，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和深厚的技術(shù)積累，與多家大型物流企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。解決方案不僅注重基礎(chǔ)技術(shù)的建設(shè)，還注重應(yīng)用的效果，通過對使用情況的了解和分析，量身定做解決方案，以幫助在日益競爭激烈的市場環(huán)境下提高市場競爭力。

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