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網(wǎng)站24小時(shí)客服系統(tǒng)(提高渠道線索轉(zhuǎn)化率)

原創(chuàng)

2023/09/01 16:22:38

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2333

本文摘要

網(wǎng)站24小時(shí)客服系統(tǒng)，是為企業(yè)搭建的，幫助企業(yè)解決售前、售中、售后服務(wù)的網(wǎng)站。系統(tǒng)包括了客戶咨詢、在線客服、客戶管理、知識(shí)庫管理、在線培訓(xùn)等模塊，結(jié)合智能客服機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)在線服務(wù)。

網(wǎng)站24小時(shí)客服系統(tǒng)，是為企業(yè)搭建的，幫助企業(yè)解決售前、售中、售后服務(wù)的網(wǎng)站。系統(tǒng)包括了客戶咨詢、在線客服、客戶管理、知識(shí)庫管理、在線培訓(xùn)等模塊，結(jié)合智能客服機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)在線服務(wù)。

可以提供個(gè)性化的服務(wù)，適用于需要24小時(shí)在線客服的企業(yè)，如果你想要自己搭建一個(gè)客服系統(tǒng)，建議你可以選擇一款功能齊全的客服系統(tǒng)。

網(wǎng)站24小時(shí)客服系統(tǒng)

在線客服

在線客服是可以通過電腦、手機(jī)和微信進(jìn)行在線接待的。通過網(wǎng)站24小時(shí)客服系統(tǒng)與客戶進(jìn)行一對(duì)一的實(shí)時(shí)溝通，提高效率，幫助企業(yè)解決問題。

可以提供個(gè)性化的服務(wù)，提高各個(gè)渠道線索轉(zhuǎn)化率，良好的服務(wù)基礎(chǔ)，線索轉(zhuǎn)化現(xiàn)金效率更高，輕松提升業(yè)績(jī)。

客戶管理

1、信息管理：賬號(hào)、姓名、需求、聯(lián)系方式、頭像等。

2、會(huì)話記錄：接待記錄、會(huì)話記錄、跟進(jìn)記錄。

3、來源管理：新、老客戶來源，新客戶來源指新注冊(cè)的用戶，老客戶來源指老用戶的好友推薦。

4、跟進(jìn)提醒：可以設(shè)置跟進(jìn)提醒時(shí)間和方式，讓客服人員第一時(shí)間了解到最新的商機(jī)信息。

5、支持多渠道的跟進(jìn)：包括官網(wǎng)、APP、企業(yè)微信、微博、短視頻平臺(tái)等渠道。

網(wǎng)站24小時(shí)客服系統(tǒng)

知識(shí)庫管理

1.支持將客戶咨詢的問題轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫，系統(tǒng)支持對(duì)問題進(jìn)行分類整理，將所有的問題集中起來，便于查詢和管理。

2.可以將所有的咨詢問題記錄到知識(shí)庫中，通過對(duì)知識(shí)庫的查詢、搜索、分類等操作，可以快速找到答案。

3.對(duì)于常見的問題進(jìn)行整理分類，并提供一定的搜索條件，以便在需要時(shí)進(jìn)行快速查詢。

4.知識(shí)庫中存儲(chǔ)了大量的知識(shí)資料，其中包含了各行業(yè)產(chǎn)品信息、服務(wù)信息等，可以幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶。

5.支持通過手機(jī)短信、微信、郵件等方式推送知識(shí)資料到客戶手中，增強(qiáng)客戶粘性。

機(jī)器人客服

機(jī)器人客服是針對(duì)智能機(jī)器人，根據(jù)用戶的需求提供個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)，也可以做用戶咨詢的分流，還可以進(jìn)行多個(gè)客戶的分流。

在線培訓(xùn)

在線培訓(xùn)功能，可以讓客服人員快速了解系統(tǒng)的功能及操作流程，幫助提高工作效率?？梢詫⑴嘤?xùn)的內(nèi)容通過課程的形式上傳至系統(tǒng)中，方便其他員工學(xué)習(xí)。在系統(tǒng)中創(chuàng)建課程，通過培訓(xùn)后再分配給其他員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。培訓(xùn)完成后可以對(duì)課程進(jìn)行總結(jié)，方便其他員工學(xué)習(xí)。

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