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自動撥打電話機(jī)器人，功能、優(yōu)勢有哪些？

原創(chuàng)

2023/09/21 14:32:33

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1720

本文摘要

自動撥打電話機(jī)器人，是一種智能的電話營銷系統(tǒng)，它的主要功能是根據(jù)客戶提供的信息，以不同的形式進(jìn)行溝通，在保證工作質(zhì)量的同時，減少了企業(yè)在人工方面的成本支出。

系統(tǒng)利用 AI智能語音技術(shù)對用戶提供的信息進(jìn)行分析整理，將用戶的問題和需求轉(zhuǎn)換成語言并自動發(fā)送給機(jī)器人，讓機(jī)器人在短時間內(nèi)準(zhǔn)確高效地回答用戶提出的問題。從而避免了人工電話銷售中經(jīng)常遇到的重復(fù)、無重點(diǎn)、客戶不感興趣等問題。

系統(tǒng)支持用戶自定義話術(shù)模板，提供錄音回放功能，以幫助用戶更加清晰地了解整個通話過程。

自動撥打電話機(jī)器人

自動撥打電話機(jī)器人是一種能夠根據(jù)預(yù)先設(shè)定的策略與用戶進(jìn)行對話的智能機(jī)器人。當(dāng)撥打電話時，自動識別用戶，并在第一時間對用戶進(jìn)行一系列的對話。對話完成后，將自動掛斷，并繼續(xù)進(jìn)行下一個對話。

具體功能

1、智能交互，多輪對話

2、真人語音，可識別方言

3、7*24小時不間斷工作

4、工作效率高，有效避免人工不足及人員流失

5、實(shí)時監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，報(bào)表統(tǒng)計(jì)一目了然

6、語音識別率高達(dá)90%以上

7、語音合成效果媲美真人聲音

8、線索名單可自定義導(dǎo)入，自動篩選意向客戶

9、系統(tǒng)支持多人同時撥號操作，方便快捷

自動撥打電話機(jī)器人

使用優(yōu)勢

提高工作效率

在企業(yè)中，很多人都會遇到這樣的問題，當(dāng)你想要進(jìn)行電話溝通的時候，卻發(fā)現(xiàn)自己根本打不通或者沒人接。使用電話機(jī)器人，預(yù)置多種高效外呼策略，并可以根據(jù)客戶畫像進(jìn)行有效修改，提升觸達(dá)率，全年自動化運(yùn)行，保質(zhì)保量提升2-3倍外呼效率。

及時準(zhǔn)確的記錄客戶信息

系統(tǒng)在提供強(qiáng)大的語音識別技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過對用戶聲音的分析，及時準(zhǔn)確地記錄客戶信息，包括：

1.名稱、地址、號碼等信息;

2.咨詢問題及需求;

3.通話記錄，錄音;

4.信息統(tǒng)計(jì)。

用戶可以根據(jù)自己的需要，設(shè)置不同的屬性。進(jìn)行溝通時，系統(tǒng)會根據(jù)不同的屬性匹配相應(yīng)的話術(shù)，并根據(jù)用戶的回答進(jìn)行智能判斷，及時給出相應(yīng)的解答。

降低電銷人員的流失率

由于人工的溝通存在一定的不確定性，很難確保溝通內(nèi)容是否正確、是否需求相關(guān)等，而機(jī)器人的智能化程度較高，它能自動學(xué)習(xí)和識別語音信息，并按照預(yù)先設(shè)定的話術(shù)與之進(jìn)行溝通，能夠很好地避免因?yàn)榭蛻舨桓信d趣而導(dǎo)致的拒絕。這樣不僅大大降低了電銷人員的流失率，還能有效提升工作效率。

總之，機(jī)器人的應(yīng)用會使銷售人員從重復(fù)、枯燥、機(jī)械的工作中解脫出來，使企業(yè)在市場競爭中擁有更多主動。

節(jié)約成本

在人工電銷過程中，我們需要安排專門的人接聽，在進(jìn)行通話過程中需要隨時接聽用戶的語音留言，在接通后，我們還要做好通話記錄等工作。

在使用了電話機(jī)器人后，只需要設(shè)置好相應(yīng)的話術(shù)模板，機(jī)器人就可以自動撥打用戶的電話，并且還能根據(jù)用戶的提問進(jìn)行針對性的回復(fù)。這樣一來，不僅節(jié)約了企業(yè)在人工方面的成本支出，而且還能提高電銷人員的工作效率。即使企業(yè)暫時沒有人力資源需求，也不用擔(dān)心招聘和培訓(xùn)方面的費(fèi)用。

智能統(tǒng)計(jì)分析

系統(tǒng)可統(tǒng)計(jì)所有銷售人員的通話時間、撥打次數(shù)、接通率，通話時長，成功邀約的通話量，回訪數(shù)等。并根據(jù)結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)快速找到問題所在，從而更好地提升服務(wù)質(zhì)量。

系統(tǒng)提供可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表功能，對所有的通話過程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，讓企業(yè)可以實(shí)時掌握銷售人員的工作情況，及時調(diào)整銷售策略，提高工作效率。

1、系統(tǒng)有完善的錄音系統(tǒng)和視頻通話系統(tǒng)。

2、提供專業(yè)的技術(shù)支持。

3、系統(tǒng)支持定制功能開發(fā)。

4、提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)。

5、提供專業(yè)的人員培訓(xùn)。

6、擁有完善的售后服務(wù)。

7、專業(yè)的電銷團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)的培訓(xùn)和服務(wù)。

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