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在線客服系統(tǒng)哪個好

原創(chuàng)

2023/09/21 14:36:37

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在線客服系統(tǒng)是為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)在線服務的系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)多渠道服務、智能化客戶管理、數(shù)據(jù)分析等功能，幫助企業(yè)提高工作效率與用戶體驗。

在線客服系統(tǒng)哪個好

企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時需要考慮哪些因素?

是否能實現(xiàn)多個渠道接入

用戶在使用在線客服系統(tǒng)時，需要將多渠道的客戶統(tǒng)一接入到系統(tǒng)中，這樣才能確保訪客問題能夠得到及時回復。

天潤融通客服系統(tǒng)支持企業(yè)官網(wǎng)、微信客服、企業(yè)APP、微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、郵件、微博等客戶接入方式，支持圖片、文字、語音、視頻、商品卡片、自定義表情等富媒體溝通方式，深度結合AI能力，進行對話分析、數(shù)據(jù)透視，幫助企業(yè)實現(xiàn)智能化管理。

是否支持訪客軌跡跟蹤

支持訪客軌跡跟蹤，方便企業(yè)監(jiān)控、管理客服人員接待的每一位訪客，記錄訪客的信息，可以通過系統(tǒng)的智能機器人或機器人來回復訪客的咨詢問題，讓座席端都能看到其咨詢的歷史記錄。

天潤融通客服系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析客戶的咨詢路徑，根據(jù)訪客到店、到訪、咨詢等行為來判斷其意向度，從而更好地幫助企業(yè)獲取響應信息，并能及時進行二次營銷。方便企業(yè)掌握客戶在不同階段下的行為及意向，從而提升銷售效率。

是否能提供客戶畫像分析功能

企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時，要考慮是否能提供客戶畫像分析功能，這對于企業(yè)來說是非常重要的，因為對于客戶而言，只有知道他們的需求和痛點，才能更好地提供服務。系統(tǒng)可以通過對用戶的訪問行為、對話內(nèi)容、用戶關鍵詞等信息進行分析，得出客戶的興趣愛好、消費習慣等信息。

這有利于企業(yè)根據(jù)這些信息來針對性地開展營銷活動，也能更好地提升用戶的滿意度和忠誠度。對于企業(yè)來說，可以大大提升其獲客效率，降低獲客成本。

在線客服系統(tǒng)哪個好