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網(wǎng)頁在線溝通聊天，網(wǎng)站在線客服工作軟件

原創(chuàng)

2023/09/28 12:47:08

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1953

本文摘要

網(wǎng)頁在線溝通聊天，是以網(wǎng)站為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)站進行在線客服工作的軟件?？梢酝ㄟ^即時溝通，方便快捷。在企業(yè)網(wǎng)站上建立一個用于咨詢接待服務(wù)的在線交流平臺，一個好的系統(tǒng)，能使企業(yè)實現(xiàn)零成本、高效率的服務(wù)，并且能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，提高服務(wù)水平和效率。

網(wǎng)頁在線溝通聊天，是以網(wǎng)站為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)站進行在線客服工作的軟件?？梢酝ㄟ^即時溝通，方便快捷。在企業(yè)網(wǎng)站上建立一個用于咨詢接待服務(wù)的在線交流平臺，一個好的系統(tǒng)，能使企業(yè)實現(xiàn)零成本、高效率的服務(wù)，并且能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，提高服務(wù)水平和效率。

網(wǎng)頁在線溝通聊天

智能機器人接待

智能機器人接待，不僅可以與訪客進行互動，而且還可以根據(jù)訪客的問題，主動發(fā)起聊天，而且聊天內(nèi)容支持關(guān)鍵詞自動回復(fù)，不需要人工操作，也不需要人工對其進行回復(fù)。當訪客提問時，智能機器人會根據(jù)訪客的問題自動匹配答案。

當訪客進入網(wǎng)站時，系統(tǒng)會自動判斷訪客的意向類型，將其分配給相應(yīng)的座席?？梢酝ㄟ^自動識別訪客問題、與客戶溝通等方式為網(wǎng)站引流、增加用戶體驗。

多渠道對話管

多渠道接入，支持手機、電腦、微信、 QQ等多種渠道接入。通過多渠道接入，滿足企業(yè)客戶在各種渠道上的溝通需求。例如，當用戶在微信上咨詢時，系統(tǒng)可以自動同步到電腦端;

當用戶在網(wǎng)頁上咨詢時，系統(tǒng)可以自動同步到手機端。在接待過程中，還可以通過 QQ、微信等渠道溝通交流。

可以隨時將自己的問題或疑慮提出來，由客服統(tǒng)一回答。當遇到較復(fù)雜的問題時，系統(tǒng)還可一鍵轉(zhuǎn)到專業(yè)人員處處理。

知識庫搭建

在網(wǎng)頁在線溝通聊天中，我們還可以搭建知識庫。在知識庫中，可以將用戶的問題分類，并通過標簽的方式，使用戶對問題有一個初步的了解。同時，我們還可以利用知識庫中的標簽功能，對用戶提出的問題進行分類，并以此為基礎(chǔ)進行回答。

這樣做的好處是：當有新客戶咨詢時，我們可以從知識庫中找到相關(guān)的答案，快速做出答復(fù);對于老客戶來說，如果有同樣問題咨詢，那么他們也會很容易找到答案。

我們還可以利用知識庫中的標簽功能進行關(guān)鍵詞檢索，這樣不僅能提高工作效率，還能使用戶獲得更好的服務(wù)。當有新用戶咨詢時，我們也可以快速地找到答案。

網(wǎng)頁在線溝通聊天

統(tǒng)計報表

1、統(tǒng)計報表：實時統(tǒng)計接待數(shù)量、時長、咨詢問題次數(shù)、回答問題次數(shù)等，讓管理者實時掌握接待情況，了解客戶需求，為公司下一步?jīng)Q策提供參考。

2、數(shù)據(jù)分析：對接待的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，可以查看來訪客戶的來源渠道及來源數(shù)量，咨詢問題情況，客服接待情況等，并可按不同條件查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行分析。

3、系統(tǒng)設(shè)置：系統(tǒng)支持自定義設(shè)置電話號碼、郵箱和手機號，便于工作人員進行統(tǒng)一管理。

電話機器人

電話機器人可以自動撥打客戶電話，通過對問題的理解進行自動語音回復(fù)，機器人的回復(fù)速度和效果都遠遠高于人工。

電話機器人是基于人工智能技術(shù)和自然語言處理技術(shù)開發(fā)出來的，具有智能、高效、準確等特點，能夠自動識別并回答。

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