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多國語言客服系統(tǒng)，出海業(yè)務(wù)一站式管理系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/09/28 13:03:08

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1679

本文摘要

多國語言客服系統(tǒng)是一款為跨境電商企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)、電商賣家、外貿(mào)工廠等跨境電商行業(yè)提供實時多語言在線客服解決方案的一站式管理系統(tǒng)?？商峁┲杏?、日韓、俄語、俄語等多種語言在線服務(wù)，并支持多種語言在線咨詢自定義設(shè)置。

多國語言客服系統(tǒng)是一款為跨境電商企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)、電商賣家、外貿(mào)工廠等跨境電商行業(yè)提供實時多語言在線客服解決方案的一站式管理系統(tǒng)。可提供中英、日韓、俄語、俄語等多種語言在線服務(wù)，并支持多種語言在線咨詢自定義設(shè)置。

多國語言客服系統(tǒng)

該系統(tǒng)的主要特點：

支持中英雙語，中英文混合模式

在跨境電商中，商家為了能及時進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，往往會配置英文客服。而為了能更好地進(jìn)行產(chǎn)品介紹，提高轉(zhuǎn)化，也會配備中文客服。

多國語言客服系統(tǒng)支持中英雙語、中英文混合模式。當(dāng)遇到不會講英文的客戶時，商家可根據(jù)自身實際情況靈活配置雙語模式或中英文混合模式，以滿足不同需求。

系統(tǒng)還支持自定義設(shè)置語言模板，可根據(jù)商家實際需求靈活配置中英文客服語模板。

支持多語種在線服務(wù)，覆蓋全球多個國家及地區(qū)

該系統(tǒng)支持中英、日韓、俄語、俄語等多種語言在線咨詢，可根據(jù)企業(yè)需求靈活配置客服語言設(shè)置，實現(xiàn)多語言服務(wù)。

支持在線語音及文本溝通，客服可隨時隨地提供服務(wù)

可在線實時回復(fù)客戶，支持在線進(jìn)行語音、文字溝通，便于在第一時間了解需求，提高工作效率。

支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計分析，數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)，運營管理更方便

1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能包括：咨詢、客戶流失、來源等。

2.數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)功能包括：訪客詳情、訪客統(tǒng)計、訪客軌跡等。

3.可通過瀏覽器登錄或微信登錄使用客服系統(tǒng)。

多國語言客服系統(tǒng)

可根據(jù)企業(yè)需求靈活配置客服語言設(shè)置，實現(xiàn)多語言服務(wù)

企業(yè)應(yīng)該如何選擇適合自己的語言服務(wù)呢?

1、點擊【企業(yè)配置】在線客服-渠道接入-進(jìn)入網(wǎng)頁接入頁面。

2、點擊【新增】進(jìn)入基本配置頁面，點擊接入設(shè)置。

3、選擇語言：支持多語言選擇，可選語言為中文、英文、繁體和阿拉伯語，選擇語言后，只翻譯系統(tǒng)文字，不翻譯用戶自定義文字;

支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計分析，數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)，運營管理更方便

1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：支持定時、手動、實時三種統(tǒng)計方式，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題并處理

2.客戶情況：可實時查看客戶來源、訪客類型、訪客數(shù)量等信息，幫助企業(yè)及時了解客戶情況

3.智能工單：支持建立智能工單，及時分配任務(wù)到客服，更專注服務(wù)

4.統(tǒng)計報表：可根據(jù)企業(yè)需求自定義報表，支持?jǐn)?shù)據(jù)可視化展現(xiàn)

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