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網(wǎng)頁在線客服聊天，溝通交互的在線客服的軟件

原創(chuàng)

2023/09/28 13:12:08

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1392

本文摘要

網(wǎng)頁在線客服聊天機(jī)器人是一款能實(shí)現(xiàn)替代人工實(shí)時(shí)溝通交互的在線客服的軟件，它是基于網(wǎng)頁形式運(yùn)行的，客戶通過瀏覽器就能打開使用，能支持文字、圖片、語音、視頻、文件等多種溝通方式，擁有完善的功能。

通過智能機(jī)器人服務(wù)于企業(yè)網(wǎng)站用戶，實(shí)現(xiàn)了客服人員從被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，智能機(jī)器人通過與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)對話交流，為用戶提供專業(yè)的解答。能幫助企業(yè)簡化了大量的服務(wù)工作，降低了運(yùn)營成本。

網(wǎng)頁在線客服聊天

網(wǎng)頁在線客服聊天機(jī)器人，可以幫助企業(yè)或個(gè)人在線解答各種問題。

1、多人聊天：在此基礎(chǔ)上可以添加信息和備注信息，支持文字、語音、圖片、文件等多種方式的發(fā)送。

2、批量回復(fù)：用戶輸入完問題后，系統(tǒng)會自動生成一個(gè)回復(fù)文本，您可以直接復(fù)制發(fā)送到聊天窗口。

3、智能判斷：當(dāng)遇到機(jī)器人不能回答的問題時(shí)，系統(tǒng)會自動判斷該問題是否為機(jī)器人所回答的問題，如是則會自動將問題轉(zhuǎn)發(fā)給人工座席。

4、定時(shí)回復(fù)：系統(tǒng)可設(shè)置每天和每個(gè)時(shí)間段的回復(fù)內(nèi)容。

網(wǎng)頁在線客服聊天機(jī)器人能為企業(yè)帶來以下收益

降低客服人員的工作量

智能語音交互能力，讓聊天機(jī)器人能夠理解用戶的意圖，并進(jìn)行自動化的回答，減少了人工客服的工作量。對于網(wǎng)站用戶咨詢的問題，可以進(jìn)行智能機(jī)器人接待，在回答用戶問題的同時(shí)，還能引導(dǎo)用戶繼續(xù)咨詢其他問題。

對于回答不了或者是無法提供相關(guān)信息的問題，可以智能地為用戶提供其他咨詢途徑。當(dāng)有新的用戶咨詢時(shí)，智能機(jī)器人會立即主動識別到用戶的意圖并進(jìn)行引導(dǎo)，由人工提供專業(yè)的解答服務(wù)。這樣就避免了人工客服無法回答或者是無法提供相關(guān)信息的問題。

提升服務(wù)滿意度

幫助企業(yè)減少大量的客服人力成本，24小時(shí)提供服務(wù)，減少了企業(yè)對人工座席的依賴。在對話時(shí)，用戶不需要經(jīng)過復(fù)雜的輸入操作，只需要點(diǎn)擊對話框上的“進(jìn)入”按鈕，就能與機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，機(jī)器人可以快速回復(fù)用戶問題。

根據(jù)用戶的需求提供個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)客戶遇到一些不了解的問題時(shí)，可以詳細(xì)為用戶解釋相關(guān)問題的解決方法。咨詢時(shí)，可以避免電話咨詢時(shí)打斷用戶對話的情況。

提高企業(yè)形象

提高了企業(yè)網(wǎng)站的形象，使企業(yè)網(wǎng)站更容易被客戶了解，一個(gè)良好的企業(yè)網(wǎng)站會讓人感覺到企業(yè)的專業(yè)性和服務(wù)意識，提高了用戶對企業(yè)的信任度，讓用戶愿意在企業(yè)網(wǎng)站上停留更長時(shí)間。

降低企業(yè)成本

24小時(shí)為用戶提供服務(wù)，節(jié)約了人力成本。由于機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候工作，比人工更高效、更準(zhǔn)確。避免因人員流動導(dǎo)致的服務(wù)中斷。

提高企業(yè)核心競爭力

網(wǎng)頁在線客服機(jī)器人的出現(xiàn)，大大減輕了企業(yè)工作量，讓人員從繁瑣的重復(fù)性工作中解脫出來，有更多的時(shí)間和精力去提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，從而為企業(yè)帶來更多的潛在客戶，為企業(yè)增加利潤。

比如用戶對某款產(chǎn)品感興趣想要購買時(shí)，它會根據(jù)用戶的搜索記錄、瀏覽歷史、點(diǎn)擊記錄等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，然后根據(jù)用戶需求提供最合適的產(chǎn)品推薦給用戶。在這個(gè)過程中網(wǎng)頁在線客服聊天機(jī)器人會不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果來持續(xù)優(yōu)化智能推薦策略，提升用戶滿意度。

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