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在線客服機器人，擬人對話，全天候線索不遺漏

原創(chuàng)

2023/10/09 14:37:17

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1557

本文摘要

在線客服機器人是一個集人機交互、智能對話、大數(shù)據(jù)分析、業(yè)務知識圖譜、會話存儲等功能于一體的機器人。主要用于服務領域，通過AI技術提供多場景、多渠道的服務。

在線客服機器人是一個集人機交互、智能對話、大數(shù)據(jù)分析、業(yè)務知識圖譜、會話存儲等功能于一體的機器人。主要用于服務領域，通過AI技術提供多場景、多渠道的服務。7*24H不間斷的會話咨詢服務，快速識別用戶意圖，輔助解決問題。精準獲取數(shù)據(jù)源并形成分析報表，提升運營效率。

在線客服機器人

擬人對話，真人對話

機器人采用 AI技術，人機交互。以自然語言的方式，通過對話引導用戶問題，并提供解決方案，真正做到24小時在線服務。

機器人對話過程中，可以使用類似“我理解”、“您說的我都明白”、“您有什么需求”等自然語言提示，讓機器人更容易理解用戶意圖，更好地幫助解決問題。

全渠道接入，多渠道智能轉化

AI在線客服機器人可覆蓋電腦、手機、小程序、微信等多種渠道，支持多達24種對話模式。在咨詢過程中，用戶可以通過文字、語音、圖片、視頻等多種方式與客服溝通。

無論客戶來自哪一個渠道，都能統(tǒng)一接入到云客服系統(tǒng)中，與用戶進行有效溝通，實現(xiàn)多渠道智能轉化。

在營銷過程中，系統(tǒng)還能通過智能推薦功能推薦更多相關的產(chǎn)品信息，從而有效提高線索轉化率。

自動分配任務，自動解答

企業(yè)可以通過客服機器人將咨詢分配給對應的座席，及時回復。

當有人咨詢問題時，機器人會將該問題分配給對應的座席進行解答。無需人工介入，系統(tǒng)自動分配，人工跟進，提升效率。

大數(shù)據(jù)分析，可視化呈現(xiàn)

傳統(tǒng)的客服數(shù)據(jù)分析工具，無法對服務過程進行記錄，更無法對需求進行跟蹤和反饋。

智能客服機器人可以根據(jù)對話過程中的文字、語音、圖片、視頻等多模態(tài)信息，對用戶進行精準畫像，并可自動生成各類報表。通過系統(tǒng)的智能分析，為企業(yè)提供準確的數(shù)據(jù)依據(jù)，進而為企業(yè)提供針對性的服務建議。

并且通過數(shù)據(jù)分析報表，可以幫助企業(yè)及時調(diào)整服務策略。

在線客服機器人

豐富的知識庫支持

在知識庫方面，以企業(yè)服務為主，以市場需求為導向，覆蓋了智能客服的方方面面，主要包含了客戶管理、產(chǎn)品知識、行業(yè)知識、營銷知識等。

在知識庫的幫助下，可以實現(xiàn)：

1、智能分類：根據(jù)用戶的身份標簽、業(yè)務屬性、服務場景等進行分類，便于機器人進行針對性的服務。

2、智能推薦：基于用戶需求和歷史記錄，提供多個智能推薦選項，可以實現(xiàn)精準營銷。

3、知識問答：基于知識庫的問題分析，對用戶提出的問題進行答案分析，給出相應的答案。

4、智能推薦：根據(jù)用戶歷史行為數(shù)據(jù)和企業(yè)自身業(yè)務場景，為其推薦相關內(nèi)容和服務。

5、營銷提醒：可以對營銷事件進行提醒，在機器人觸發(fā)時及時推送相關內(nèi)容。

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